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[#1]

Bonsoir.
Je viens de m'apercevoir que j'ai été inscrit à un abonnement mplay3. N'ayant jamais effectué cette demande , je souhaiterais ne pas être prélevé de la somme qui apparaît en hors forfait sur mon abonnement. Après contact au 3900 où la personne que j'ai eu n'a rien voulu savoir, j'espère qu' un webconseiller pourra me venir en aide.
Étant très en colère envers Orange, qui ne maîtrise apparemment pas ce service , je n'hésiterai pas à changer d'opérateur si cette somme m'est prélevée.
Cdlt

[#2 · Accepted solution]

Salut @Gildastillay

Quelques fois on fait par mégarde un clic quelque part

ou il ne faut pas, et déjà on est abonner à ce genre de chose .

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

[#3]

Effectivement j'ai pu résilier sans problème.

Je suis sur de n'avoir jamais effectué cette demande.

J'ai déjà eu affaire à ce type d'arnaque par le passé (déjà chez Orange ). Et j'avais aussi désactivé les achats internet+ sur mon compte fixe. Mais cette fois ci, c'est sur mon compte mobile.
L'excuse du "C'est peut être vos enfants" ne tiens pas: ils n'ont pas le droit de toucher mon portable, et celui-ci est protégé par mon emprunte.

[#4]

Bonjour @Gildastillay,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

[#5]

Bonsoir, 

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

AlexandreK

[#6]

Bonsoir,

C'est marrant je n'ai jamais cliqué sur ce genre de conneries et j'ai toujours désactivé les achats internet plus et devinez quoi ?

Jamais eu aucun problème !

Que vous l'acceptiez ou non, vous avez forcément cliqué sur quelque chose.

Si l'erreur est humaine, la mauvaise foi l'est aussi..