Bonjour,
Je viens ici solliciter la communauté, ne trouvant pas d'issue à ma problématique de défaut de réseau internet. J'aurais besoin de votre aide et de vos conseils SVP, me sentant désemparé face aux réactions de l'assistance Orange.
Ayant un réseau internet instable et insuffisant pour travailler depuis plus de 6 mois, nous nous en sommes dans un premier temps accommodés avec ma compagne en utilisant le partage de connexion de nos forfaits mobiles respectifs. Jusqu'au jour où, étant coupés toutes les 5 minutes en regardant une série TV, j'ai décidé de contacter l'assistance Orange en juillet dernier :
- Échanges laborieux avec le Chatbot qui ne comprend pas grand chose. Je réussis cependant à être rappelé par un conseiller.
- Depuis... j'ai échangé avec une dizaine de conseillers ou techniciens différents par téléphone ou en ligne via la messagerie, la plupart s'excusant du déroulé du dépannage et des défaillances de leurs services : 3 RDV non honorés avec passage programmé d'un technicien sur place sans être prévenu de l'annulation (une demi-journée chacun avec changement de mon agenda pro, décalage de RDV, impossibilité de travailler correctement chez moi) + absence des suivis annoncés par 2 conseillers sur 3 (rappels programmés non tenus, je suis obligé de relancer systématiquement, de tout ré-expliquer de zéro à chaque fois) + discours et méthodologies différents d'une personne à l'autre.
- La dernière conseillère m'a proposé "la remontée de mon dossier en interne".
- Aujourd'hui, alors que je n'ai aucun retour depuis 48h, je reçois un texto me signalant le passage d'un technicien sans que je sois au courant ni sur place "Orange SAV : le technicien est intervenu le 18/09/2024. Son déplacement ne sera pas facturé. Les services de votre ligne XXX sont disponibles". Dans mon espace client, le dossier de SAV est clos : "Le défaut a été localisé et réparé par le technicien. Les tests effectués indiquent que les services sont rétablis."
Sauf que je constate à mon retour à domicile ce soir, que le problème reste entier. J'envoie donc des messages par messagerie : mais silence radio, personne ne répond plus depuis 48h.
Désolé pour cette longue mise en situation, mais je me sens complètement impuissant devant l'absence de réponse du service client Orange. Plus nous avançons dans le temps, plus cela dépasse mon entendement. Je n'arrive même plus à joindre quelqu'un, comme si mon dossier était désormais bloqué. Et pourtant je suis toujours resté calme et courtois malgré le traitement ubuesque du dossier SAV, le temps et l'énergie perdue.
Que puis-je faire ? Dois-je vraiment contacter le médiateur des communications électroniques comme j'ai pu le lire dans un article, et attendre encore 3 mois avant de retrouver le service internet ?
Je ne comprend pas cette situation de la part d'un opérateur comme Orange et j'ai vraiment besoin d'aide. Merci par avance de vos conseils.
Bonne soirée
