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[#1]

Bonjour,

Effectivement le décodeur TV est débranché lorsque nous ne regardons pas la télévision. Je viens de le rallumer en le mettant en veille, afin que vous puissiez réaliser les tests nécessaires.

La Livebox, elle, n'a jamais été débranchée.

Bien cordialement,

Denis

[#2]

Bonjour @DaL2,

Je vous remercie pour votre retour.
 
Alors, tout d'abord, je vous propose que nous commencions par le début.
Nous allons procéder à un échange gratuit de votre Livebox vers notre Livebox 4.
Ce modèle a été pensé pour optimiser la qualité de votre connexion et délivre un débit supérieur ainsi qu'une stabilité optimisée par un dispositif de réduction des perturbations.

En parallèle, nous allons également procéder à un échange gratuit de votre décodeur.
Là encore vers un modèle plus récent qui vous offrira davantage de confort.

Pour organiser ces échanges, je vous invite à consulter mon message en privé.

Bien entendu, et si suite à ces échanges, vous en ressentez toujours le besoin, nous reprendrons nos investigations.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#3]

Bonjour @DaL2

✅ Je viens de valider l'échange de votre Livebox et de votre décodeur au point relais sélectionné avec ma collègue Cécile.

👉 Il vous faudra amener l'ancien matériel à restituer et ses accessoires (bloc alimentation électrique, télécommande…).

💡 Inutile de préparer un colis, le point relais s’en charge pour vous (le carton utilisé pour le nouvel équipement sert aussi au retour de l’ancien).

📲Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 26/09, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.

⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

🤝 Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

[#4]

Bonjour,

Je vous remercie. Dès réception des nouveaux équipements, je ferai les tests de fonctionnement.

Bien cordialement

*****

EDIT : @DaL2 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

@DaL2,

Parfait 👍 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

[#6]

Bonjour @DaL2 

Je reviens vers vous suite à l'échange de la Livebox.

Je vois qu'elle est connectée actuellement à internet.

👉 Votre connexion est-elle désormais pleinement fonctionnelle ?

Jérôme

[#7]

Bonjour,

J'ai bien réceptionné la nouvelle Livebox et le nouveau décodeur.

Après branchement, les débits semblaient améliorés de sorte que nous pouvions naviguer sur internet et nous avons pu regarder Netflix hier soir, même si cela amenait des coupures toutes les demi-heures.
Aujourd'hui le débit était à nouveau en berne, avec impossibilité de naviguer correctement sur internet.

Le problème est donc toujours présent.

Est-il possible de faire de nouveaux tests et de faire intervenir un technicien en ma présence SVP ?

Bien cordialement

[#8]

Bonjour @DaL2 

Je viens de tester votre connexion : aucune anomalie sur le réseau ne remonte à l'heure actuelle.

L'intervention d'un technicien peut effectivement être programmée pour vérifier votre installation.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Jérôme

[#9]

Bonjour @DaL2 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

[#10]

Bonjour,

Nous arrivons désormais à regarder une série sur Netflix via la Box TV sans problème.

Côté internet, le réseau est trop faible pour travailler, mais je crains fort que cela ne puisse s'arranger. Du coup nous nous mettons la plupart du temps en partage de connexion sur nos mobiles respectifs.

Nous ne souhaitons pas risquer de payer 90€ pour le déplacement du technicien, pour constater que le réseau est faible mais a priori conforme selon vos critères.

Aussi, si tous vos tests sont toujours positifs, nous allons en rester là même si ce n'est pas satisfaisant.

Eu égard à l'absence de services durant 5 mois (problème signalé en juillet alors qu'il était déjà présent depuis le mois d'avril et que nous compensions avec nos mobiles) et au traitement désastreux du dossier (cf. historique des échanges), j'attends désormais SVP un dédommagement tel qu'il nous l'a été annoncé à plusieurs reprises.

Bien cordialement