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Bonjour @viviver 

Avez-vous déjà ouvert une réclamation à ce sujet sur votre espace client ou souhaitez-vous que je vous accompagne dans cette démarche ?

Bonne journée.
Alexis

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bonjour @viviver 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Bonjour Simon P

Dans mon dernier mail, je vous faisais part du bon accueil au Service commercial par Mohamed.

En tout cas, c'est ce que j'ai répondu à Que Choisir, j'attendais pour prendre un RV dans leurs services d'assistance aux clients lésés, de voir la suite apportée à la transmission de Mohamed au Service Comptabilité.

Il m'assurait que le 20 novembre la somme indument versée  serait transférée dans mes comptes.

(CF Attribution d'office, sans accord de ma part d'un contrat avec mobile m'engageant un an, et ce à mon insu! 68 € et la dernière facture  de résiliation pour l'année à ma charge !!! 268€)

Les dernières anomalies seraient rectifiées, aussi au plus vite.

(Les appels du fixe vers les mobiles compris dans mon forfait apparaissent comme hors forfait et donc payant sur mon site, pour la prochaine facturation.)

Le 24 novembre, une fois de plus, je constate que rien ne s'est passé, et que surtout les paroles ne semblent suivies d'aucun effet.

Il n' y a pour le service commercial, comme pour les clients lésés, aucun accès direct , personnel avec les employés de la comptabilité, facturation.

Parfois, le service commercial distribue des lots de consolation, mais la rectification des erreurs en profondeur, au service  comptabilité est impossible.

Je recommence à expliquer mon affaire à une personne du Service  Open, ceci pour la facture du mobile inconnu.

 et je fais un autre appel, pour ma ligne fixe dans le service non Open, au sujet des appels vers les mobiles devenus hors forfait.

Cette fois ci, je tombe sur des personnes qui s'engagent au maximum de ce qu'elles peuvent.

C'est le sentiment que j'ai, en tout cas!

L'une et l'autre me promettent un appel, le 3 décembre, pour étudier l'évolution de la situation..

J'ignore tout à fait ce que vous pouvez faire, je n'ai pas eu de suite de votre part, récemment.

Je vous tiens donc au courant des derniers faits.

Au delà du 3 décembre, je prendrai RV avec l'assistance de Que Choisir pour la défense des consommateurs, si l'accès à la comptabilité demeure une forteresse inaccessible. 

Cordialement.

Sonia 12

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bonjour @Sonia12 

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @SimonP_  qui suit ton dossier

cdt

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Bonjour @Sonia12,

Je suis navrée et comprends parfaitement votre impatience face à cette situation.

Néanmoins je vous rassure, un rendez-vous est bien annoté dans votre dossier pour le 3 décembre entre 9h00 et 10h00.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

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Merci beaucoup de votre attention à me rassurer.

En fait, le 3 décembre, j'ai en principe 2 promesses d'appel.

La personne qui a constaté l'anomalie en ce qui concerne les appels du fixe vers les mobiles, devenus payants alors qu'ils sont inclus dans mon contrat, s'est engagée personnellement.

La promesse que j'ai eue d'une personne du Service Open ne dépend pas pour sa réalisation d'elle seule!

(Au sujet  du  fait plus grave de m'avoir laissée  inscrite dans un contrat Open d'un an avec mobile inclus, à mon insu, on m'avait assuré verbalement que ma rétractation le jour même était acceptée et légitime puisque dans les 14 ou 21 jours autorisés par la loi, concernant les  contrats obtenus par démarchage au téléphone )

Cette personne a obtenu de ses collègues hiérarchiques ou autres l'assurance qu'ils me contacteraient le 3 Décembre, après délibération !

Et là, c'est totale incertitude!

Bien cordialement.

Sonia 12

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bonjour @Sonia12 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour,

Hier, 3 décembre j'ai cru que vous aviez réussi à faire réparer la négligence au moins en ce qui concerne les appels du fixe vers les mobiles.

Je vous ai remerciée.

Mais je vois que tout continue comme avant, je me suis servie du fixe hier vers 2 mobiles et de nouveau mes conversations apparaissent hors forfait.

On se fiche de vous comme de moi, chez Orange?

Dans le service Open, la personne très compatissante ,n'a pas obtenu le rappel que ses collègues contactés lui avaient promis pour le même jour, le 3 décembre sur mon portable, pour notre lourd contentieux.

Que Choisir m'a envoyé un courrier ce matin, eux se souviennent qu'après le 3 décembre, je pensais poursuivre la Réclamation avec eux.

Ma prochaine facture du 3 décembre n'est pas encore arrivée, mais je reste évidemment très attentive.

Cordialement.

Sonia 12

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bonjour @Sonia12 

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H  qui suit ton dossier

bonne journée

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Bonjour Sonia, 

Moi aussi j'ai un gros contentieux avec orange, peux-tu me donner les coordonnées de Que choisir car j'en ai marre qu'on me balade depuis des mois. J'ai décidé de porter plainte car je n'ai plus de temps à perdre (pas de ligne téléphonique ni internet depuis aôut et fracturation malgré tout) Je ne paierai pas un service qui n'est pas rendu. C'est eux qui devraient me faire un geste commercial quand je vois le degré de maltraitance qu'ils m'infligent!

Merci d'avance

Viviver