Comment faire reconnaître un ******** l'année où Orange est élu meilleur relation client (!!!), une fois le délai de rétractation passé et face à des services clients en magasin ou au téléphone qui restent très vagues ???Cliente de longue date de France Télécom puis de Orange, je me suis rapprochée de leurs services au moment de l’installation de la fibre sur la commune au printemps 2024, pensant que nous étions tous obligés de faire un changement d’équipement pour garder le téléphone fixe.
J’ai donc appelé le 3900 à ce sujet et après avoir exposé ma problématique et précisé que je n’utilisais pas Internet, l’opérateur m’a envoyé un technicien pour installer le nouvel équipement qui devait me permettre de garder mon téléphone fixe.
Le 2 avril 2024, je recevais un courrier pour m’informer qu’un technicien interviendrait le jeudi 18 avril 2024 pour m’installer mes nouveaux équipements et que le récapitulatif de ma commande était le suivant :
- Série spéciale Livebox Fibre à 36,99 TTC/mois ; Accès Internet très haut débit…
- Engagement 12 mois
- Installation experte à 109€ TTC ( ?!?!)
Ma première facture en date du 25 avril 2024 s’élevait donc à 154,32€ TTC, suivie de factures mensuelles de 39,99€ TTC non comprises les communications vers les mobiles, alors qu’initialement mes factures, pour le même numéro (02.40.6****) s’élevaient à 56,04€ TTC pour deux mois !
J'ai réagis tardivement parce que j’ai fait confiance aux services d'Orange. Or, après échanges et comparatifs avec des voisins il y a quelques temps, j'ai réalisé que depuis avril 2024, je paie un service qui n’est absolument pas adapté à mes besoins (je rappelle que je n’utilise pas Internet), beaucoup plus cher qu’avant et ce, pendant 12 mois parce que je suis « engagée » alors même que j’ai toujours été client d’Orange.
J’ai tenté de joindre par deux fois le 3900 et je me suis déplacée en magasin sans qu’aucun interlocuteur n’admette qu’il y ait un problème dans la gestion de mon contrat.
EDIT : @jeaja44 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
