internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

L'installation de la fibre s'est faite sans soucis mardi dernier et je souhaitais récupérer sur mon espace client (pour impression) le document permettant le renvoi de l'ancienne box. Mais grosse surprise lors de la connexion à mon compte hier soir, il est indiqué contrat résilié sans n'avoir rien demandé !!! Et je ne vois plus aucun détail de mon abonnement (internet + mobile). Existe-t-il des dysfonctionnements actuellement ? La box est fonctionnelle et la ligne mobile aussi mais je souhaite comprendre ce qui se passe et ce qui m'attends.

Merci

[#2]

Bonjour @Evy85 

Peut-être qu'un conseiller peut venir voir ?

[#3]

Bonjour jyjo29,

Merci du retour, ce serait bien si quelqu'un pouvait me renseigner.

[#4]

Bonjour @Evy85,

Bienvenue sur notre communauté.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

[#5 · Accepted solution]

@Evy85 🤝 , 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏😊 . 

Rassurez-vous, une mise à jour de votre espace client est en cours, vous devriez donc très vite en retrouver l'usage😉 ,  je vous remercie pour votre patience ! 

En parallèle, je viens de vous faire parvenir votre bon de transport concernant votre Livebox Play par mail 🙏😊. 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous ne le trouvez ni dans vos spams, ni dans vos courriers indésirables ( spam ) ! 

Je reste bien entendu à votre écoute, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️. 

Ludivine 🌺

[#6]

Bonsoir Ludivine,

Merci pour votre explication, j'espère retrouver l'accès à toutes mes données rapidement (l'indication "contrat résilié et clos" à de quoi surprendre)

Et j'ai bien reçu le bon de transport 👍

Belle fin de journée également