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Bonsoir, ma mère n'arrive plus à accéder à sa messagerie vocale 888 depuis SON propre téléphone. Elle associe ce problème au fait qu'elle aurait changer son code pour celui à 6 chiffres, code qu'elle n'a pas mémorisé. Comment débloquer la situation ? Merci 

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Bonjour @Bebelle8132 

Essaie en passant par l'espace client Portail Orange :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

Cdt

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Bonjour @Bebelle8132 

" 888 depuis SON propre téléphone "

Elle n'a pas besoin de code.

Ce code est indispensable si vous souhaitez consulter vos messages depuis un autre téléphone (fixe ou mobile) ou depuis l’étranger.

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Bonjour, 

Oui je sais ☻ c'est bien pour cela que je m'interroge concernant le blocage sur SON propre téléphone... Je regarde ça de plus près mardi, en direct, et je vous tiens au courant...

Merci pour votre réponse.

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@Bebelle8132 

Essayez un soft reset de l'appareil

Appui sur M/A et volume bas jusqu'au redémarrage .

Si une page Fastboot apparait à la fin : appui 10 secondes sur M/A

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Bonjour, 

Aucune des 2 solutions ne fonctionnent. Ni éteindre le téléphone ni le soft reset ni la page d'aide proposée qui me demande de tte façon le code secret oublié ni le 3900 surchargé. Donc l'accès à la messagerie vocale pour ma mère malvoyante est toujours bloquée. 

On insistera auprès du 3900....

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Bonjour @Bebelle8132

Je prends connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la ligne concernée (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien