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Achats bloqués

Callie1
contributeur
277  

Achats bloqués

J'ai demandé le bloquage des achats multimédias car depuis 2 mois on me facturant des achats non demandés. Orange a fait le nécessaire,et j"rn suis ravie!Mais depuis 2 jours toutes les heures j'ai un message me disant que je ne pouvais rien acheter puisque c'était bloqué !!!
4 RÉPONSES 4
cledefa
Orange Star
Orange Star
268  

Re : Achats bloqués

Bonjour,

 

@Callie1

 

Cela peut vouloir dire que quelqu'un de votre entourage a tenté de faire un achat multimédia. A vérifier...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
267  

Re : Achats bloqués

bonsoir @Callie1

 

laisse faire cela va s'arreter,c'est un site qui a éssayé de te vendre quelque chose et qui ne peut pas et voir si tu débloque les achats surtout à ne pas demander à faire

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
mathole
fan
fan
256  

Re : Achats bloqués

Bonjour @Callie1

 

Il faudrait savoir quelle est l'origine de ces achats non désirés, et notamment si ce sont des achats de services qui donnent lieu à une facturation récurrente de x € par semaine ou par mois.

Dans ce cas, il faut aussi faire une démarche pour résilier l'abonnement et se faire rembourser les sommes indûment versées avant le blocage des paiements ou attendre l'intervention d'un Webconseiller.

 

Cordialement

mathole
fan
fan
225  

Re : Achats bloqués

Bonjour @Callie1

 

En complément de ma réponse précédente

 

1) Pour retrouver vos achats multimédia des 30 derniers jours ou les abonnements, consultez dans votre espace client Suivi Conso / Suivi conso interrnet mobile / Mobile 0x xx xx xx xx / Hors forfait

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation...

 

2 Pour réclamer, il existe un formulaire pour les achats internet+ https://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=2

S'il existe des conseillers spécialisés pour les achats multimédia, ils vous aiguilleront vers eux.

 

Cordialement

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