internet & fixe mes services Orange

Activation service en attente depuis 1 mois et demi

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Activation service en attente depuis 1 mois et demi

Bonjour,

J'ai souscrit un contrat OPEN UP le 03/08/2019, à ce jour 20/09/2019 toujours aucune activation, l'agence, le service commercial téléphonique, les discutions avec le service commercial ou technique, tout le monde me balade de  jours en  jours sans aucune nouvelle, aucune explication, personne ne sait quoi me dire.....Pourtant l'ancien locataire était chez ORANGE, donc le raccordement est existant. 

Je n'ai donc depuis le 03 Août pas d'internet, de télé et de fixe....Je trouve cela inadmissible, et je ne peux continuer à être ignoré de la sorte.

En votre qualité de fournisseur de communications électroniques, vous êtes tenus à une obligation de résultat en ce qui concerne l'accès à la prestation prévue au contrat (cour de cassation du 8 novembre 2007 pourvoi n° 05-20637).

Il vous appartient de faire le nécessaire afin de me permettre d'accéder aux services dans le délai prévu dans le contrat.

Le service restant à ce jour indisponible, je suis dans l'obligation de vous mettre en demeure de remédier à ce désagrément dans les plus brefs délais.

A défaut, je résilierai mon contrat pour motif légitime et ce sans aucun frais,  puisque vous ne me fournissez pas un accès aux services souscrits ; et un dédommagement au titre que l'opérateur n'a pas respecté ses obligations.

 

Cordialement.

[Edit @PIXEL13 : merci de ne pas écrire en majuscules]

4 RÉPONSES 4
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186  

Re: ACTIVATION SERVICE EN ATTENTE DEPUIS 1 MOIS ET DEMI

bonjour @PIXEL13 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: ACTIVATION SERVICE EN ATTENTE DEPUIS 1 MOIS ET DEMI

Bonjour, tous les interlocuteurs que j'ai me baladent. Ils n'ont aucune explication. Bien sûr le prêt d'une 4G mais cela est temporaire surtout avec 2 ados à la maison, ils ne peuvent s'en servir que pour leur travail scolaire !

Je subis un énorme préjudice et le pire c'est que jeudi dernier une commerciale en agence m'a expliqué qu'ORANGE n'était pas tenu de fournir le service vendu !!!!!!!!!! NO COMMENT ! Orange va devoir payé du préjudice et je n'en ferai pas la pub bien au contraire les poursuites effectuées seront publiées.

Merci quand de m'aider, mais la seule façon est que l'on me donne le service pour lequel j'ai souscrit le 03/08/2019 !

Cordialement.

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Webconseiller
138  

Re: ACTIVATION SERVICE EN ATTENTE DEPUIS 1 MOIS ET DEMI

Bonjour @PIXEL13 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

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133  

Re: ACTIVATION SERVICE EN ATTENTE DEPUIS 1 MOIS ET DEMI

bonjour @PIXEL13 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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