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Bonjour, je viens d'aller sur ma facture du mois d'octobre et je me suis aperçu que ce n'était pas mon adresse donc j'ai eu quelqu'un d'orange qui m'a changé cela mais il a été incapable de m'expliquer le pourquoi. J'ai regardé d'anciennes factures même problème. Avez-vous une explication et  a quelle adresse peut-on envoyer un mail à orange pour avoir une explication .Merci pour votre aide . Cordialement

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bonjour @gg52 

il n'y a pas d'adresse mail,attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour c'est qui cette personne et quelle est son rôle. Merci pour votre aide

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bonjour @gg52 

un webconseiller est un salarié orange qui passe sur le forum et prend contact avec les clients

cdt

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Merci pour ces précisions. A+

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Bonjour @gg52, 

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous avez subi. Lorsque vous me dites que l'adresse sur votre facture n'est pas la bonne, s'agit-il de l'adresse postale ou de l'adresse mail ? 

Je vous invite également à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et adresse mail), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva. 

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bonjour @gg52 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiqué en privé. 
Je viens de consulter votre dossier et j'en conclu qu'il s'agissait de votre adresse postale.

La modification à bien été faite. Vous avez conservé votre connexion internet à votre logement, il s'agissait donc uniquement de l'adresse de facturation. 
Les factures déjà éditées ne pourront pas être modifiées, en revanche toutes vos prochaines factures seront bien à la bonne adresse.

Est-ce clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

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re @gg52 

comme cela tu sais le webconseiller t'a apporté des précisions

Bonne soirée

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Bonjour non il m'a demandé des renseignements