Bonjour,
J'ai acheté un iphone 7 d'occasion.
La personne devait me fournir la facture mais ne l'a finalement pas fait.
Le téléphone a été acheté chez Orange le 12 décembre 2016.
J'ai le nom de la personne qui l'a acheté.
Je rencontre aujourd'hui un problème connu par Apple qui nécessite le remplacement du téléphone (problème de son/micro).
Je suis toujours dans la garantie de 2 ans mais je n'ai pas la facture d'achat.
En boutique Orange on m'indique qu'ils ne peuvent rien faire car la facture doit être demandée dans la boutique d'achat. Or je ne sais pas de quelle boutique il s'agit. La personne à qui je l'ai acheté persiste à mentir en me disant qu'elle l'a acheté chez Apple alors que c'est faux : c'est à l'Apple store qu'ils m'ont indiqué qu'il avait été acheté chez Orange. Voilà mon problème : je ne peux plus utiliser le téléphone et il est sous garantie. Il me faut simplement la facture d'achat...
J'ai d'ailleurs le papier d'autorisation délivré par le Genius Bar d'Apple indiquant le pb.
Un membre du staff Orange pourrait-il prendre en charge mon pb svp?
