Bonjour,
Je tiens à vous livrer une situation ubuesque dans la gestion d'une panne de Livebox.
Vendredi 14/10 notre livebox ne fonctionne plus.
Appel au 3900 plusieurs manipulations pour arriver au constat qu'il faut changer la livebox.
Nous sommes en teletravail et notre direction nous impose de prendre un 1/2 congewsi l'on ne meut pas se connecter.
Je me rends à l'agence pour changer la box.
Après branchement de la livebox rappel au 3900 pour de nouveaux tests.
Conclusion il y aurait un soucis sur le réseau et donc déclenchement pour une intervention d'un technicien le lundi 17/10.
Le Dimanche 16/10 réception d'un SMS indiquant l'annulation du technicien car notre ligne serait soit disant opérationnelle ce qui n'est pas le cas.
Des ce matin à 08h je contacte le 3900 pour obtenir le maintien de l'intervention du technicien.
A partir de la l'histoire devient hallucinante...
L'opératrice m'indique que suite à un bug informatiques rendez vous dès techniciens ont été annulés et qu'il lui est impossible de rédiger une fiche pour ce jour.
Je lui indique qu'un simple appel au technicien suffit et que l'intervention sera régularisée inforatiqiement parlant ultérieurement...
Réponse négative l'impossibilité de rédiger une fiche sous informatique empêche de déclencher l'intervention du technicien.
Selon son propos nous sommes dnaw l'aberration ou le recherchent ne travailleea pas aujourd'hui car impossible de lui affecter des fiches d'interventions informatisées et nous nous'attnedons son intervention....
Ubuesque, hallucinant car aucune boucle de rattrapage n'est prévue dans ce cas de dysfonctionnement.
Quelqu'un aurait -il les coordonnées d'un service compétent pour déclencher une prompte intervention et remédier à cette situation kafkaïenne..?
Merci d'avance car c'est urgent j'ai déjà perdu ma 1/2 journée de Vendeedi celle d'aujourd'hui et vraisemblablement celle de demain .....
