Bonjour,
Je rencontre pas mal de soucis avec un dépannage qui tourne au comique...
Si quelqu'un a une idée je suis preneur !
voici l'historique:
27/09/2017
Dysfonctionnement de la ligne téléphonique
Déclenchement d’un appel d’assistance et prise de rendez-vous pour le 30/09/2017 entre 8 h et 13h
30/09/2017
Le technicien se présente à 12 H30 et constate que le souci provient d’un poteau téléphonique situé à 100 mètres du domicile.
Il ne peut pas intervenir car il lui faut une échelle. Nous repoussons le rendez-vous au 04/10/2017 entre 13 h et 18 hOO
04/10/2017
Le technicien ne vient pas. Nous téléphonons au numéro que la personne nous avait donné le 30/09/2017 pour refixer le rendez-vous (09 70 xx xx xx). La personne s’excuse et refixe un rendez-vous au 07/10/2017 entre 8 h00 et 13h00
07/10/2017
Personne ne vient et recevons un appel comme quoi personne n’a pu venir et qu’il faut repousser le rendez-vous au 11/10/2017.
10/10/2017
Nous recevons un sms comme quoi quelqu’un est venu mais nous n’étions pas là. Mais nous n’avions aucun rendez-vous. Appel au 09 70 xx xx xx qui confirme que le rendez-vous est bien au 11/10.
11/10/2017
Personne ne vient… Rappel au 09 70 xx xx xx… Nouveau rendez-vous au Samedi 14/10/2017.
13/10/2017
Nous recevons un appel du 0970 xx xx qui nous dit que le technicien ne pourra pas passer ce samedi mais Lundi 16/10 à 8h00 précise !
14/10/2017
Le technicien n’est bien sûr pas venu.
Nous recevons une facture d’orange qui nous facture 126 €. 69 € de frais d’intervention…
Nous téléphonons au 3900 qui nous confirme que ces 69 € n’ont pas à être imputé mais qu’il est trop tard et que nous recevrons un avoir dans 1 ou 2 mois…
Nous expliquons notre cas et le service commercial me passe un technicien qui constate que nous avons soit disant manqué un rendez-vous.
Après explication, il se rend compte que certains éléments ne sont pas dans le dossier et que cela lui parait étrange. Il me prend rendez-vous pour le 17/10/2017 entre 13h00 et 18h00. Il me confirme que je n’ai pas besoin d’être présent.
16/10/2017
A 8 H00 personne n’est là…. Le 09 70 XX XX XX me confirme que le technicien ne passera pas avant 9h30
A9h00 le technicien m’appelle. Il est censé arriver vers 9 H15. Je lui explique la situation et il me dit qu’il n’a pas d’échelle et qu’il ne pourra pas intervenir…
Petite info : je ne suis pas avec L’assistance Orange mais une société « XXXXX»
Merci
