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internet & fixe mes services Orange

Aucun service depuis 2 mois !

BenoitLaura
contributeur
1 514  

Aucun service depuis 2 mois !

Nous habitons à Paris et nous n'avons plus internet, ni télé, ni téléphone fixe depuis le 1er décembre !! 2 mois sans aucun service ! Nous avons appelé le service client d'Orange à de très nombreuses reprises sans jamais avoir une information claire ! On nous balade de service en service, le service technique n'est pas plus compétent pour nous renseigner et ne fait que nous lire le message nous disant que le problème n'est pas résolu. Ils n'acceptent pas d'arrêter nos prélèvements ce qui fait que nous payons toujours pour un service que nous n'avons pas. Et il est impossible de parler à quelqu'un ayant une réponse fiable et précise à nous donner. On nous a dit qu'il s'agissait d'un dérangement collectif. Or, nous avons appris que les autres habitants de notre immeuble ont internet à leur domicile. Nous ne sommes pas écoutés par Orange. C'est inadmissible !!
7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 495  

Re: Aucun service depuis 2 mois !

@BenoitLaura

 

malheureusement,étant client comme toi,on ne peut rien faire de plus es tu

lorsque tu auras retrouvé tes services tu feras une réclamation pour un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

en attendant si tu ne l'as pas encore fais voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 465  

Re: Aucun service depuis 2 mois !

Salut / Bonjour ! @BenoitLaura

 

Si tu as accès quelconque internet dans ton voisinage ,

regarde voir si tu arrives à faire une relance par " chat"

avec un conseiller via ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

Pour avoir avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut désactiver

le bloqueur de pub du navigateur .

 

Autre éventuelle possibilité, voir directement en boutique,

à moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi ( ici)

début semaine prochaine .

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

BenoitLaura
contributeur
1 411  

Re: Aucun service depuis 2 mois !

Bonjour,

Merci pour vos réponses !
En boutique on a tenté aussi mais la seule réponse donnée et d'appeler le service client... Effectivement ce serait une bonne chose qu'un web conseiller passe par là demain...!
BenoitLaura
contributeur
1 046  

Re: Aucun service depuis 2 mois !

Bonjour,

 

C'est vraiment à croire qu'aucun web conseiller ne passe par là !! Aucun réponse à notre problème, ce n'est donc pas mieux que le service client ! Notre problème n'a toujours pas été résolu, cela fait maintenant quasiment 3 mois qu'on attend et que nous n'avons ni internet, ni télévision à notre domicile !!

Entre temps on a bien sûr à nouveau contacté le service client et ça a été la surprise totale, ils ne sont même pas d'accord sur le problème entre eux... Certains nous disent que c'est un problème collectif (étonnant puisque nos voisins ont tous internet) alors que d'autres disent que le problème collectif est résolu et qu'il s'agit maintenant d'une panne sur notre ligne individuelle. C'est vraiment hallucinant !!! Et bien sûr depuis 3 mois aucune information sur une éventuelle intervention qui pourrait résoudre le problème ! On est baladé de service en service, toutes les personnes qu'on a au téléphone ne nous prenne pas au sérieux et n'ont que des informations très très partielles sur notre problème. On a l'impression d'être pris pour des imbéciles te on se demande même si quelqu'un s'est déjà penché sur le problème. Le service client est tout simplement inexistant !

 

Quel est notre recours maintenant ? Association de consommateur ? Appel à un avocat ? Il faut peut-être en arriver là pour que quelqu'un réagisse et traite enfin notre problème !!

 

Merci pour toute éventuelle réponse du service client

Balises (4)
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 021  

Re: Aucun service depuis 2 mois !

Salut @BenoitLaura

 

Effectivement, cela serait sympa si un conseiller s'occuperait de ton cas .

 

Si rien ne bouge, envoi un courrier à l'adresse qui

figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

BenoitLaura
contributeur
991  

Re: Aucun service depuis 2 mois !

Merci @johann pour la réponse !

Effectivement on va faire un recours, notre cas n'ayant pas l'air de beaucoup intéresser Orange !!!

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
988  

Re: Aucun service depuis 2 mois !

Salut @BenoitLaura

 

S'il y a plus d'autre solution, faut malheureusement passé par la .

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