Bonjour,
C'est vraiment à croire qu'aucun web conseiller ne passe par là !! Aucun réponse à notre problème, ce n'est donc pas mieux que le service client ! Notre problème n'a toujours pas été résolu, cela fait maintenant quasiment 3 mois qu'on attend et que nous n'avons ni internet, ni télévision à notre domicile !!
Entre temps on a bien sûr à nouveau contacté le service client et ça a été la surprise totale, ils ne sont même pas d'accord sur le problème entre eux... Certains nous disent que c'est un problème collectif (étonnant puisque nos voisins ont tous internet) alors que d'autres disent que le problème collectif est résolu et qu'il s'agit maintenant d'une panne sur notre ligne individuelle. C'est vraiment hallucinant !!! Et bien sûr depuis 3 mois aucune information sur une éventuelle intervention qui pourrait résoudre le problème ! On est baladé de service en service, toutes les personnes qu'on a au téléphone ne nous prenne pas au sérieux et n'ont que des informations très très partielles sur notre problème. On a l'impression d'être pris pour des imbéciles te on se demande même si quelqu'un s'est déjà penché sur le problème. Le service client est tout simplement inexistant !
Quel est notre recours maintenant ? Association de consommateur ? Appel à un avocat ? Il faut peut-être en arriver là pour que quelqu'un réagisse et traite enfin notre problème !!
Merci pour toute éventuelle réponse du service client
