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Aucun service depuis le 11 juillet

#TopMembre
140  

Re: Re : Aucun service depuis le 11 juillet

bonjour @Pauleau 

 

un webconseiller a les moyens de faire pression de manière à ce que les travaux soient effectues et suit le dossier jusqu'à résolution du problème

 

bonne journée

 

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
122  

Re: Re : Aucun service depuis le 11 juillet

Bonjour 

 

Oui j'ai envoyé un mail, mais j'ai eu la même réponse. Requête transmise à qui de droit 

#TopMembre
113  

Re: Re : Aucun service depuis le 11 juillet

bonjour @Madinath 

 

tu avais transmis tes coordonnées au webconseiller en privé de manière a ce qu'il puisse suivre ton dossier ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
94  

Re: Aucun service depuis le 11 juillet

Bonjour @Madinath ,


Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.


Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.


Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).


Bonne journée,

Nicolas

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contributeur occasionnel
76  

Re: Re : Aucun service depuis le 11 juillet

Bonjour 

 

J'ai enfin eu un rdv avec un technicien. J'ai demandé à l'agent quel était l'origine du problème. J'ai vu qu'elle hésitait à me dire. Il s'agit d'une coupure de ligne. J'attends mon rdv pour voir s'ils me facturent les 69 euros.

 

Cdt

#TopMembre
73  

Re: Re : Aucun service depuis le 11 juillet

bonjour @Madinath 

 

rupture de ligne,tu ne seras pas facturé du fait que cela ne vient pas de ton installation

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
47  

Re: Re : Aucun service depuis le 11 juillet

Bonjour @Madinath 


Merci de votre retour. Tenez moi informé de l'évolution de l'intervention du technicien. En attendant je reste à votre disposition.
Bonne journée.


Jean Christophe

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contributeur occasionnel
27  

Re: Re : Aucun service depuis le 11 juillet

Bonjour, 

Ligne rétablie ce jour. Ma ligne avait été coupée.

Cdt 

#TopMembre
24  

Re: Re : Aucun service depuis le 11 juillet

bonjour @Madinath 

 

merci de ton retour

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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