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bonjour @Pauleau 

un webconseiller a les moyens de faire pression de manière à ce que les travaux soient effectues et suit le dossier jusqu'à résolution du problème

bonne journée

[#2]

Bonjour 

Oui j'ai envoyé un mail, mais j'ai eu la même réponse. Requête transmise à qui de droit 

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bonjour @Madinath 

tu avais transmis tes coordonnées au webconseiller en privé de manière a ce qu'il puisse suivre ton dossier ?

cdt

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Bonjour @Madinath ,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour 

J'ai enfin eu un rdv avec un technicien. J'ai demandé à l'agent quel était l'origine du problème. J'ai vu qu'elle hésitait à me dire. Il s'agit d'une coupure de ligne. J'attends mon rdv pour voir s'ils me facturent les 69 euros.

Cdt

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bonjour @Madinath 

rupture de ligne,tu ne seras pas facturé du fait que cela ne vient pas de ton installation

bon après midi

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Bonjour @Madinath 

Merci de votre retour. Tenez moi informé de l'évolution de l'intervention du technicien. En attendant je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour, 

Ligne rétablie ce jour. Ma ligne avait été coupée.

Cdt 

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bonjour @Madinath 

merci de ton retour

bon weekend