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Cela va faire 3 mois que je crée des dossiers de signalement de dommages pour la ligne téléphonique qui nous alimente et qui est à terre avec 4 poteaux en bois HS avec interruption aléatoire du débit Internet pour toute la copropriété:

1ère demande: Orange m'informe 15 jours plus tard que c'est réparé mais en fait rien n'a été fait...

2ème demande: Orange m'informe s'engager pour une réparation dans les 15 jours, 15 jours plus tard: silence total

3ème demande: idem

4ème demande: elle est refusée car elle fait soit disant doublon avec d'autres demandes pour la même adresse

5ème demande 15 jours plus tard: idem

Je contacte la mairie: plus de 60 poteaux sont à terre dans la commune avec un signalement pour chaque et aucune réponse d'Orange. Le maire leur adresse un courrier: aucune réponse.

Quel recours dans ce contexte ? Quelqu'un peut-il me fournir un moyen de contacter leurs services par téléphone ?

Merci par avance.

[Edit @Pikignou : merci de ne pas écrire en majuscules]

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Pas bonjour,

Relance Orange au 3900 ou via LR/AR.

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Bonjour @Pikignou,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Pikignou 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Pikignou 

Vous êtes client(e) d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers. 

Pour ce qui est de votre signalisation, pouvez-vous me fournir le numéro de signalisation ?

Bonne soirée,

Nicolas

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Bonjour Nicolas,

Merci pour votre email et votre recommandation que je vais suivre. Cependant, ma compréhension est que n'importe qui peut effectuer un signalement auprès d'Orange pour une ligne téléphonique à terre sur le site Web mis à disposition, et ce quelle que soit l'opérateur auquel on est rattaché. Mais je comprends aussi que mon opérateur peut avoir des moyens plus efficaces pour contacter les services d'Orange.

Par ailleurs, je précise que je suis au sein d'une copropriété où tous les copropriétaires sont affectés par cet incident, les 3 opérateurs principaux sont représentés. Certains sont ainsi chez Orange; que peuvent-ils faire de leur côté pour faire avancer le sujet ?

Pour répondre à votre demande, voici les références des signalisations que j'ai créées: 2531780 (dossier clôturé...) et 2557277 (toujours ouverte). Voici les références des signalisations existantes signalées en doublon (ce qui m'empêche d'en créer de nouvelles et empêchera également tout autre copropriétaire d'en créer ): 2623929 et 2649099.

Vous remerciant à nouveau pour votre aide, je vous souhaite également une bonne soirée.

Cordialement - Francois

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bonjour @Pikignou 

le syndic a t'il fait des démarches en parallèle ?

bonne journée

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Bonjour melet39,

Le syndic n'a pas de moyens différents pour communiquer vers Orange: le site Web d'Orange pour les signalements de dommages aux lignes téléphoniques (signalements qui ne sont plus possibles comte-tenu de l'existence de signalements déjà en cours) et le maire qui a déjà été contacté comme je l'ai mentionné dans l'un de mes messages précédents.

En existerait-il d'autres ?

Merci pour votre intérêt et bonne journée.

Cordialement - Francois

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bonjour @Pikignou 

le syndic peut presser la mairie qui elle a un autre moyen de contact

https://signal-reseaux.orange.fr/dist-signal/app/connexion

bonne journée également

cdt

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Bonsoir,

Comme je l'indiquais dans le lancement de cette discussion, nous avons contacté le maire qui nous a expliqué avoir plus de 60 signalisations en cours sur la commune sans aucune réponse d'Orange. Le maire a également envoyé un courrier sans réponse non plus...

Merci pour le lien vers le site de signalement des dommages réseaux, c'est bien celui que la mairie et moi-même utilisons depuis plusieurs mois.

Cordialement - Francois