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Bonjour, suite à une réclamation par téléphone, où la personne n'as pas pu répondre à ma demande car les logiciels ont changés, je sollicite votre attention, j'ai souscris à un contrat mobile le 06.09.2017 " PLAY 30 GO" à 34.99e par mois et à l'inscription l'on m'as garantie qu'au bout d'un an, je pouvais baisser mon forfait de 10e, à ce jour on me dit que c'est plus possible , que cela est possible au bout de 18 mois, j'ai appellé en juin ou juillet où l'on ne m'as pas dit cette version, peu importe la nouvelle loi, cela est pas normal car c'est pas ce que l'on m'as dit quand j'ai souscris, c'est trop facile, je demande une étude de mon dossier auquel cas je serai dans l'obligation de procéder autrement, cordialement.

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Salut @flamme88

Voir ce fil qui date de 2016

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Changer-d-offre-au-bout-de-6-mois-sans-f...

Et demande confirmation par "chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Si ces conditions sont toujours d'actualité .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

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Bonjour @johann

Bonjour @flamme88

en   complément

Ca dépend dela duirée   de  l ' engagement de ton contrat ,
si le forfait inclus l ' achat ou non du téléphone ,
tant que le téléphone n ' est pas tout payé ,si tu l ' as acheté  en boutique , tu ne peux pas changer de contrat ;

sinon , les frais sont exorbitants
normalement , Orange doit te signaler par courrier quand tu n ' es plus engagé ;
à partir de la , tu fais ce que tu veux pour ton abonnement ;

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Voir quand même   les conseils  de @johann  pour  joindre  un  conseiller  clientéle

Bonne  journée