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[#1]

Bonjour,

Voilà depuis un an mon boitier Fibre mural ne s'allume plus, habituellement les petites lumières clignotaient ! 

J'essaie d'avoir des explications mais personne ne me répond !

J'ai éteint ma livebox puis je l'ai redémarrer, mais non toujours rien.

Pouvez-vous me renseigner s'il vous plaît ? Merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @titite 

c'est uniquement les leds qui ne clignotent plus ou tu es en panne d'internet ?

cdt

[#3]

Bonjour, c'est essentiellement les lumières du boîtier mural fibre.

[#4]

re @titite 

prends contact avec le service client

cdt

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re @titite 

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas clôturer en acceptant comme solution retourne dans le post et  clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

[#6]

Bonjour @titite,

Afin de vous apporter mon aide pour votre boitier fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

[#7]

Bonjour @titite,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées.

Mes tests ne détectent pas la présence de votre boitier fibre mural.

Cela signifie qu'il n'est donc pas actif car inutile à votre connexion.

En effet, vous disposez d'une Livebox 5 dotée d'un dispositif ONT intégré.

Celui-ci est bien actif et gère le signal fibre à la place de votre ancien boitier fibre mural.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

 Corinne

[#8]

Bonjour @titite,

Je vous confirme avoir pris connaissance de votre message privé dans lequel vous indiquez le fait qu'un technicien s'était déplacé à domicile pour installer un boîtier Fibre.

💡 Pour autant, vous avez en votre possession une Livebox 5 qui possède une ONT intégré.

Ce boîtier dont vous faites référence, à quoi est-il connecté ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie