internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Niko94 

Je vous confirme que votre dossier est bien à jour concernant le retour du matériel, vous n'avez rien de plus à faire.

Concernant votre RDV du 12, votre présence n'est pas nécessaire, rassurez-vous. 

On continue de suivre votre dossier et on revient vers vous.

Excellente journée. 

Matthieu.

[#2]

Ok merci de votre retour 

bonne journée également 

[#3]

Bonjour

Suite à l’intervention du technicien ce matin 

Celui-ci m’indique que ma présence était obligatoire. 
il avait besoin du numéro d’ONT car selon sont constat la nouvelle box n’est pas « enregistrée » 

hors je vous avais prévenu justement que :

- je ne pouvais pas être présent 

- je vous avais posé justement cette question pour l enregistrement de cette nouvelle box et vous m’avez répondu le 12/01 a13h05 message de Valentin : 

« Avez-vous installé la Livebox à place de votre ancienne installation ?
Si tel est le cas, pouvez-vous me communiquer le numéro de série ONT intégré de la nouvelle Livebox par message privé ? 💡 Vous pouvez retrouver ce numéro sur l'étiquette sous la Livebox

Je mettrais à jour ce numéro de série de mon côté pour que la Livebox se connecte aussitôt à votre Fibre lorsque la ligne sera réparée »

Numéro d’ONT que je vous ai envoyé en message privé le 12/01. 

le technicien me demande de prendre rdv pour cette mise en route. 

[#4]

Bonjour @Niko94,

Je suis navrée pour ses informations contradictoires.

L'intervention de ce matin ne nécessite pas votre présence. J'en informe directement le service technique.

Je vous confirme que le numéro ONT est bien à jour dans notre système. Si ce n'est pas encore effectif, je vous invite à redémarrer votre Livebox.

📅 Selon le résultat, nous programmerons une intervention.

J'attends votre retour.

Julia

[#5]

J’ai débranché puis rebranché la box. Ça ne fonctionne toujours pas. 

[#6]

Bonjour @Niko94,

Je vous remercie pour les manipulations effectuées.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités sur les prochains jours.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

Julia

[#7]

Bonjour uniquement le samedi après niveau horaire peu importe je m’adapte 

merci 

[#8]

@Niko94,

Je n'ai malheureusement pas de créneaux libres pour les samedis à venir.

Avez-vous d'autres disponibilités en semaine ? 📅

Pour information, vous pouvez vous faire représenter par une personne majeure de votre entourage.

Le technicien Orange aura simplement besoin d'accéder à votre domicile et aux branchements intérieurs si nécessaire.

Je reste à votre disposition.

Julia

[#9]

Non j’ai pas d’autre dispo en semaine uniquement le samedi 

[#10]

@Niko94,

Dans ce cas, je sollicite le service technique pour votre demande d'intervention un samedi.

Dès que nous disposons d'un retour, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia