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[#1]

Bonjour,

Je rencontre un blocage informatique pour modifier mon adresse sur mon espace client. Le système confond ma rue avec celle d'une commune voisine qui porte le même nom. Ce qui annule la validation. Le service client ne peut mettre à jour. Mon adresse est pourtant à jour et certifiée sur le site national data.gouv depuis 1 mois. Un Webconseiller peut-il prendre contact avec moi en message privé afin que je lui transmettre mes coordonnées pour une demande de correction des données de mon adresse.

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour @ML-21,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3 · Accepted solution]

@ML-21,

Vos coordonnées ont bien été reçues.

J'ai transmis la demande de modification de l'adresse postale sur vos deux contrats — la mise à jour devrait être effective sous 48h.

Je reviendrai vers vous samedi pour vérifier que tout est bien pris en compte.

Passez une bonne fin de  journée,

Pédro

[#4]

Bonjour @ML-21, 

Je reviens vers vous comme convenu et constate que votre adresse a bien été modifiée. Elle sera visible sur vos prochaines factures.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un très bon week-end.🌞

Sylvie

[#5]

Bonjour,

Mon adresse n'est pas modifiée correctement, il y a toujours 2 villes de mentionnées.

Cordialement,

[#6]

@ML-21, toutes mes excuses pour cette erreur. 
Je viens de supprimer la seconde ville. Je reviens vers vous en début de semaine prochaine pour m'assurer que tout a bien été pris en compte, vous pouvez compter sur moi. 

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un très bon week-end.

Sylvie

[#7]

Bonjour,

Je viens de vérifier, il y a toujours les 2 villes sur mon adresse ?

Cordialement,

[#8]

Bonjour @ML-21 , 

Je prends note de votre retour et sollicite nos équipes de gestion. 
Je devrais obtenir un retour sous 48h. 
Encore merci de votre infinie patience. 
Bonne soirée. 

Anthony

[#9]

Bonjour @ML-21 , 

La demande déposée le 27/05 nécessite un délai de traitement supplémentaire, je reviens vers vous courant de semaine prochaine pour vous tenir des suites de notre action. 
Bonne journée. 

Anthony

[#10]

Bonjour @ML-21, 

Nous continuons de suivre votre dossier, et la demande déposée est toujours en cours de traitement.

Nous devrions en savoir plus aux alentours du 13 juin, je reviendrai donc vers vous à cette date pour vous tenir informée.🙏🏻

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite un bon après-midi.🌞

 Stéphane