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Bonjour

J'ai un câble presque arraché suite à une tempête, il se situe entre le poteau de la voie publique et ma maison d'où je suis en location

3 demandes d'intervention auprès du service Orange et j'apprends qu'Orange ne viendra pas le réparer !

Ce n'est pas à Free mon réseau d'intervenir

Le câble appartient à Orange 

Que faut-il faire ?

Faire intervenir un service juridique ?

Merci 

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bonsoir @Isa543 

as tu fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

[#3]

Bonsoir

Oui et même 4 (quatre) et aujourd'hui suite à mon dernier signalement j'ai reçu un sms m'avertissant que Orange n'interviendrait pas sur ce fameux câble et que je devais demander à Free mon serveur réseau

Free m'a répondu que c'était à Orange d'intervenir

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bonjour @Isa543 

merci du retour,malheureusement négatif ,insiste auprès de ton opérateur pour qu'il fasse pression sur orange

cdt

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Bonjour

Mon réseau Free m'a bien dit que cela ne changerait en rien de leur côté de faire pression à Orange !! 

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re @Isa543 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

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Bonjour

Pourquoi Bordeaux j'habite dans le Nord département 54

Et mon courrier sera traité dans 6 mois ? et le câble sera décroché d'ici là et nous n'aurons plus d'internet et je continuerais de payer un abonnement ?

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re @Isa543 

c'est à Bordeaux que sont centralisées toutes les réclamations,et tu dois avoir une réponse sous 1 mois

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Bonjour

Je demande juste un technicien avec une échelle afin de raccrocher le câble réseau arraché lors d'une tempête ! mon message est clair !

A chaque signalement sur le site d'Orange, on me renvoie sur une demande de réparation personnelle ? Personnelle ? les câbles réseaux appartiennent à Orange non ? il se trouve que le câble qui part du poteau et qui est raccordé à ma façade et qui va jusqu'à ma prise téléphone pour recevoir internet est complètement arraché il tient par miracle ! 

Je ne comprends pas pourquoi un technicien ne vient pas le raccrocher !

Je vais faire appel à mon service juridique car là tout le monde se renvoie la balle !!

Ma demande est pourtant claire et simple ! 

Merci 

Cordialement 

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bonjour @Isa543 

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt