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 Bonjour 

Depuis février 26, j ai résilié chez Orange, après de nombreux échanges téléphoniques et courriers impossible de récupérer ma caution, sans aucun motif on me dit à chaque fois que le virement va arriver, fin juillet toujours rien, client depuis 15 ans et aucun prélèvement rejeté, 

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salut @Frco63 

quelle caution ?

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Caution Livebox

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re @Frco63 

il n'y a jamais eu la moindre caution pour la livebox, seuls les décodeurs étaient soumis à un dépôt de garantie, mais ça fait bien longtemps que ce n'est plus le cas

pour les décodeurs se sont des frais d'activation non remoursables

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Désolé, c'est bien le décodeur, il y a plus de 15 ans, on versait une caution 

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Bonjour @Frco63,

Je suis désolée de lire les difficultés rencontrées avec nos services.

Je remercie @fredolerouge pour les réponses qu'il vous a apportées et vous propose maintenant de regarder cela ensemble.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé : votre nom et votre prénom, l'adresse postale et le numéro de la ligne internet concernée s’il vous plaît ? ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

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re @Frco63 

@Magali_ 

oui je sais que c'était le décodeur, mais il me semble que lors de la bascule vers la notion d'activation, ça a du être remboursé

à confirmer par le webconseiller

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Bonjour @Frco63,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé.

Suite à une demande effectuée au mois de mai, un virement bancaire a été effectué sur le compte bancaire où étaient prélevées les factures.

Ce remboursement devrait être visible sur ce compte depuis début juin.

Je vous invite à consulter ce compte bancaire et de me faire un retour pour m'en informer.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

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Aucun virement reçu de votre part .

Je vérifie régulièrement. 

Merci 

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Bonjour @Frco63

Je suis Louann et je prends la suite de Blandine, je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui.😊

Je vous remercie pour votre retour, je viens de soumettre une nouvelle demande au service concerné, référencée sous le numéro OT : 282084109.

Je vous ferai un retour d'ici demain pour faire le point.

Bonne journée à vous. ☀️

Louann