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[#1]

Bonjour, j’ai demandé via le formulaire de mon espace client, le changement de prénom sur mes factures internet et fixe. Il n’y a pas de changement d'adresse ni de nom de famille ni de moyen de paiement puisque c’est moi qui paie tout. Je payait déjà les facture internet et mobile et depuis 5 mois je paie également  le fixe..

Le changement devait être effectué  en 48 heures mais toujours rien depuis le 28 janvier, et on ne peut pas repondre au mail de confirmation. .

Ayant des difficultés d’élocution je ne peux pas contacter le service client car il n’y a aucun mail disponible..

C’est un gros point noir pour les personnes qui ont un handicap lié à la parole.

Si quelqu’un pouvait me répondre.  Merci d’avance.

[#2]

Bonjour @Mimiblue85,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3]

@Mimiblue85, Je prends la suite de Manon.

J'ai pris connaissance de vos coordonnées transmises en privé. 

Votre demande concerne un changement de titulaire c'est à dire une cession de ligne Céder votre ligne Orange ou Sosh.

La procédure vous a été communiquée par mail en date du 30 janvier.

Avez-vous cliqué sur le lien disponible dans ce mail ? 



 

N'hésitez pas à me faire un retour.

Cristal🌸

[#4]

Oui j’ai bien reçu  le mail mais en cliquant dessus j'arrive au message:

"Désolé votre offre ne peut pas être cédée. Seul le titulaire peut demander la cession."

Le titulaire est décédé, et c’est moi qui ait toujours tout géré,  c’est quand même  très  compliqué pour le seul changement du prénom sans autres modifications.

.

[#5 · Accepted solution]

@Mimiblue85, Je vous remercie pour cette précision et vous présente toutes mes condoléances. 

La procédure est différente dans le cadre d'un décès je me permets donc de vous envoyer la bonne procédure par mail. 

Il ne s'agit plus d'une cession mais plutôt d'une reprise de dossier.

Il y a actuellement un mobile, une offre internet et une ligne fixe.

Je viens de vous envoyer la marche à suivre par mail pour chacune des 3 offres. 

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre interrogation. 

Cristal🌸

[#6]

Merci

C’est cette procédure que j’avais fait en première intention mais il y avait toujours un message d'erreur lors de la validation et j’avais laissé tomber.

Là, j’ai pu refaire la demande via le lien envoyé  dans le mail et c’est passé,  mais pourquoi trois demandes puisque la ligne mobile est déjà  à  mon nom et la facture internet l'était  avant qu’elle change de prénom  en cours de route quand j’avais lié deux contrats, il y a quelques temps.

J’ai essayé de refaire la demande une deuxième fois via l’autre lien envoyé  mais on me dit qu’il y a déjà une demande d’effectuée.

Je vais attendre de voir comment cela se passe puisqu'il y a un délai avant que ce soit effectif.

[#7]

Bonjour @Mimiblue85 

Effectivement le mobile est déjà au bon nom prénom, il n'y a pas de modification à effectuer sur celui-ci mais uniquement pour l'internet. 
Je suis ravie que vous ayez réussi à faire la demande. 

Nous restons bien entendu à l'écoute si besoin et vous souhaitons une excellente journée. 

Laura

[#8]

Bonjour,

Suite à la reprise de contrat, j’ essaie de regrouper mes différents  contrats sur mon espace client. Je suis bien identifiée avec mon contrat abonnement internet mais lorsque j’essaie d'ajouter le contrat ligne fixe  XXXXXXXXX qui est aussi à mon nom j’ai un message d'erreur chaque fois que je tente d'indiquer le numéro  client.

J’ai essayé plusieurs numéros différents, celui sur les factures anciennes le : XXXXXX, il ne fonctionne pas.

Sur le contrat qui n’a été envoyé  par la poste il n’y a pas de numéro client, juste le numéro de compte internet  XXXXXXX qui ne fonctionne pas non plus. J’ai essayé  aussi celui de mon contrat internet, sans succès 

Sans cette identification je ne peux pas gérer les moyens de paiement, ni avoir accès aux factures liées à  ce contrat ligne fixe. Pouvez-vous m’aider? Merci d’avance.

Myriam BXXXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#9]

Bonjour @Mimiblue85, 

Pouvez-vous me renvoyer votre demande en privé, en m'indiquant le numéro de ligne via lequel vous êtes connectée s’il vous plaît. 

Nous allons faire le point ensemble. 

En attendant je vous souhaite une belle journée. ☀️

Cristal🌸

[#10]

@Mimiblue85 

Je prends le relais de ma collègue Jess pour vous aider dans la gestion de vos contrats.

Comme vous l'avez vu, j'ai pu faire le nécessaire pour que l'offre fixe soit rattachée à votre espace client internet.

Il y avait une petite erreur d'un chiffre (un 8 au lieu du 6) sur le numéro client que vous nous indiquiez précédemment.

Merci d'avoir réglé la facture en instance aujourd'hui. Je vous invite à saisir le mode de paiement souhaité pour les prochaines fois en toute autonomie

Il reste effectivement juste le mobile où je pense qu'il y a eu une erreur de notre part et que je vais demander à rectifier.

Je reviendrai vers vous pour vous signaler quand ce sera fait et que vous pourrez essayer de le rattacher aux autres contrats.

D'ici là, je vous souhaite une bonne après-midi mais reste bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres questions dans l'immédiat.

Magali