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[#1]

@Maro3, 
Au vu des photos que vous avez transmises sur les signalements, je vous recommande de contacter le service d'urgence (112) afin de sécuriser la zone et que cette situation ne s'aggrave pas.

💡Le poteau pourrait très bien tomber de votre toit et blesser une personne, voire endommager bien plus votre toit.

Valentin

[#2]

Dans la mesure où c'est le domaine public qui est concerné par un risque pour les personnes, j'ai demandé au maire de la commune de faire le nécessaire.

Merci pour tout,

Et excellente année 2025 !

[#3]

@Maro3,

Nous restons à votre disposition si besoin🫱🏻‍🫲🏻 . Et soyez assuré que vos signalements sont transmis à nos équipes dédiées ✅ .

Je vous souhaite une bonne journée et également une excellente année 2025.

Valentin

[#4]

Bonjour,

A propos du suivi de mon problème, et pour information, le maire a joint le 112 qui n'a pas le matériel pour intervenir, et il y a risque de faire encore plus de dégâts. Le 112 a joint le numéro d'astreinte d'Orange, et pas plus de succès pour une intervention rapide. La seule réponse disponible est que "la fin de résolution du problème est prévue le 2 février".

On croit réver !!

Bonne journée

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Bonjour @Maro3,

Je vous remercie du retour et suis navré de la situation à laquelle vous êtes confronté 🙏🏻 .

Je comprends sincèrement le besoin d'avoir une intervention rapidement.
De notre côté, nous avons relancé le service technique sur la situation, ce service reprendra contact avec vous pour vous aviser de l'évolution.

En attendant, je reste à votre écoute

Valentin

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Bonjour,

J'ai eu un essage m'indiquant que l'incident était réglé, et j'en suis fort content.

Maintenant, j'attends d'être contacté par vos services pour me demander quels sont les dégâts causés et surtout le coût de réparation afin de le prendre en charge.

Je suis client Orange, mais peut être faut il que je vous redonne mes coordonnées, même si vous pouvez les retrouver dans ma déclaration.

A vous lire

Cordialement 

[#7]

Bonjour @Maro3 merci pour votre retour.

Je suis ravie d'apprendre cela. Le poteau apparaît remplacé et l'incident désormais clos ✅

Avez-vous pris contact avec notre service assurance au sujet des dégâts ? 👉 Orange - UI LPC site Niort Clou Bouchet
11 rue Pierre - CS 18617 - 79027 NIORT CEDEX 

Eux seuls sont en mesure de vous accompagner à ce sujet. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Faire des échanges par courrier, à l'heure du numérique ?

D'autre part, dans la mesure où la responsabilité est de votre côté, c'est à eux de me contacter, par téléphone ou mail, c'est la moindre des choses !

Cordialement 

[#9]

@Maro3,

Si ce n'est pas déjà fait, le sinistre de votre toit est a signalé à votre assureur habitation. C'est celui-ci qui prendra ensuite contact par courrier avec notre service dédié. 

Afin de faciliter les démarches, vous pouvez lui transmettre directement l'adresse postale que nous vous avons communiquée.

Je comprends votre ressenti mais il s'agit là du seul mode de communication/point d'entrée existant avec ce service.

Si nous avions pu vous aider autrement nous l'aurions fait. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

Loane

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Merci bien à vous.

Mon assureur est bien informé, et va faire au mieux.

Je reste néanmoins surpris de vos procédures dans ce cas là.

La bonne journée à vous,

Cordialement