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Bonjour, 

Je dois rendre ma clé 4G prêté lors de mon installation mais avec la crise du coronavirus je ne peux pas aller en boutique.

Je n'arrive pas à trouver de contact de conseiller par email et n'arrive pas à joindre de conseiller sur le 3900.

Est-ce que j'ai la garantie de ne pas être facturé à l'issue des 2 mois offerts pour ce prêt ?

Merci d'avance,

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bonjour @Question123 

aucune inquiétude

un c/c

Je devais restituer une Airbox de prêt, un mobile de prêt, une Livebox ou un décodeur. Est-ce que je vais être facturé alors que je n’ai pas pu restituer mon équipement dans les délais ?

Depuis le 16 mars, toutes les restitutions de matériel (Livebox, décodeur TV, boitier fibre, Airbox de prêt, mobile de prêt…)  ont effectivement été suspendues. En conséquence, nous avons également fait le nécessaire pour que la facturation des frais associés soit suspendue au-delà de la période de confinement.

Orange vous informera lorsque la restitution sera à nouveau possible

cdt

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Bonjour @Question123 

Je me permets de confirmer ce que vient de vous dire notre ami @melet39.

En effet depuis le 16 mars, toutes les restitutions de matériel (Livebox, décodeur TV, boitier Fibre, Airbox de prêt, mobile de prêt…) Ont effectivement été suspendues.

En conséquence, nous avons également fait le nécessaire pour que la facturation des frais associés soit suspendue au-delà de la période de confinement.

Orange vous informera lorsque la restitution sera à nouveau possible.

Soyez rassurée. Prenez bien soin de vous.

PascalA