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Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que nous avons la clé, jusqu'ici pas de souci, mais du jour au lendemain elle n'est plus détecté par l'appli. J'ai refai les branchements je l'ai reconnecté au résau wifi, sur la tv elle est bien connecté, mais rien avec l'appli. j'ai essayé sur les différents téléphone où l'appli est installée et j'ai même retélécharger l'appli.

Quelqu'un aurait une solution à m'apporté, s'il vous plait??

En vous remerciant!!

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bonsoir @PPH

voir ici,et  après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as clic sur la vignette à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-...

sinon à partir de demain

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

ou toujour après avoir désactivé le bloqueur de pub la vignette à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt