internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous

Voilà mon petit désagrément:
suite à mon appel au service client,

j’ai reçu un mail du service client en septembre 2021, en me confirmant qu’Orange me faisait un geste commercial 

de 10 euros Chaque mois, pendant un an.

Et depuis on me ballade en me disant que ça va prendre 2/3 mois pour prendre en compte cette réduction.

et en décembre le service client me dit qu’ils ont aucune trace du mail.

je leur répond que j’ai ce mail avec une référence, alors la, ils me répondent d’envoyer une lettre avec une copie papier du mail au service réclamation.

c’est ce que j’ai en fin décembre et depuis

Aucune nouvelle.

Et il n’y a aucun numéro pour appeler ce service.

Je trouve ça fort de café.

On m’a conseillé de faire appelle à mon assurance juridique .

qu’en pensez vous ? Je ne vois que cette solution...

Seb

[#2]

Bonjour @Seb29290 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

cdt

[#3]

Merci, 

En espérant D’avoir une réponse.

[#4]

re @Seb29290 

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

[#5]

Bonjour @Seb29290,

La communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs.

Vous pouvez faire part de votre motif de réclamation directement depuis votre Espace client : Faire une réclamation auprès d'Orange 

Si votre réclamation a déjà été déposée depuis plus d'un mois, afin de vous apporter mon aide,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci pour votre retour. 

Abi

[#6]

Merci pour votre aide.

j’ai déjà essayé de faire une réclamation en ligne.

Mais il est impossible d’aller au bout de la démarche en ligne...

c’est incroyable...

[#7]

Bonsoir @Seb29290 

tu as raison on ne peut plus uniquement un contact avec un conseiller par chat

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

[#8]

Non il faut que je regarde, la procédure pour le web conseiller

[#9]

Bonjour @Seb29290 

si tu veux de l'aide il faut lui envoyer ce qu'il te demande en privé

cdt

[#10]

Bonjour,

Je ne pense pas être débile, mais je n’arrive pas à trouver la procédure pour contacter le web conseiller ( de mon téléphone portable)

Quand je veux déposer une réclamation, ça m’amène sur cette page...