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Bonjour,

Depuis que j'ai changé de forfait en septembre "Livebox Pro", j'ai un de mes 2 comptes pro qui bug. Les nouvelles factures de mon forfait ne sont plus éditées, ni prélevées automatiquement sur mon compte et la dernière facture de mon ancien forfait reste impayée malgré de l'avoir payé par cb, pour voir ci-cela allé changer quelque chose, mais même sur ma cb rien a été prélevé. on dirait que le compte est gelé. Puis sur mon espace client pro j'ai toujours un message d'erreur en rouge m'indiquant une erreur, voir captures ci-joint. Malgré mon appel au 3901, mon interlocutrice de Tunisie ou Madagascar, ne comprenait rien à mon problème et avait surtout envie de m'envoyer bouler. Par contre pour mon deuxième compte Internet pro dont j'ai changé le forfait le même jour aucun souci, les factures sont bien prélevées tous les mois, ma demande de remboursement airbox de 75€ a été effectuée alors que sur l'autre ma demande a été refusée. Quelqu'un d'Orange peut-il me dépatouiller de cette situation étrange? Et quand est-ce que les call center vont revenir en France, pour une qualité de services irréprochables?

Bien Cordialement.

M

En fait, un Technicien m'a expliqué qu'un nouveau compte a été créé avec un nouvel e-mail, c'est pour cela qu'il y avait un problème d'accès.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Mnm_S , je suis désolée pour la situation que vous nous évoquez, afin
que je puisse vous aider, pourriez-vous, en message privé, nous indiquer
le numéro de la ligne concernée, par le bug que vous rencontrez, ainsi
que vos coordonnées ? Merci Cécile_