internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour la communauté 

Depuis plus d'une semaine maintenant, ma connexion au réseau Orange est tombée : plus d'internet, plus de TV, plus de téléphone fixe.

Malgré une demi douzaine d'appels avec le support, je n'ai aucune info sur la raison de cette panne, si ce n'est que selon le support on est environ 30 foyers impactés (mais pas mes voisins immédiats qui sont eux aussi chez Orange), et surtout je n'ai strictement aucun engagement concernant une date de remise en service.

La seule chose que j'ai obtenu est le prêt d'une AirBox 4g qui ne rétablit qu'environ 30% du service.

Je suis véritablement à bout devant tant de légèreté de la part d'Orange. Cet incident impacte mon travail puisque le télétravail devient compliqué.

Je réfléchis sérieusement à passer à la concurrence, alors que je suis chez Orange depuis plus de 20 ans... Comme quoi la fidélité paie 😠.

J'ai également fait un signalement au régulateur.

J'ai du mal à croire à la panne. Je penche plutôt pour une déconnexion volontaire pour raccorder de nouveaux abonnés comme cela se fait souvent chez les opérateurs. Une réparation ne prends pas une semaine, c'est inconcevable.

Comment puis-je faire avancer les choses ? 

Merci pour votre aide.

[#2]

Bonjour @zentrad92 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

[#3]

Merci pour ta réponse 😉

J'ai déjà vérifier sur le lien que tu donnes. Il est juste indiqué qu'il y a un incident sur ma ligne avec une date de remise en service au...22/11/2022.

Quant aux web conseillers, ils ne servent à rien : le dernier hier était édifiant, il m'a appelé (rdv téléphonique) pour me dire qu'il n'avait rien à me dire.

Cdit

[#4]

re @zentrad92 

merci du retour,lorsque je dis webconseiller c'est un salarié orange qui passe sur le forum

Bonne journée

[#5]

bonjour @zentrad92 

si c'est sur une connexion fibre, fort a parier que ta fibre a été volé par un technicien d'un autre operateur.

l'operateur d'infrastructure doit alors de retrouver un point de branchement, helas bien souvent a engendre des travaux d'infrastructure d'une durée indeterminer

[#6]

Ah merci, je j'avais pas compris 😉

[#7]

Merci pour ta réponse.

Ça expliquerait bien des choses...

Les prestataires sont parfois sans foi ni loi... 

[#8]

Bonjour @zentrad92,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Yves

[#9]

Bonjour Yves

Je vous ai envoyé un MP hier après-midi ? L'avez-vous bien reçu ?

Pour info, toujours pas de connexion chez moi, aucun technicien dans le quartier en train de travailler au rétablissement de la connexion... On m'a assuré hier que 5 foyers avaient retrouvé leur connexion... Je suis très content pour eux... Mais moi j'ai toujours rien...

Merci pour votre aide. 

[#10]

Bonjour @zentrad92 

pas inquiétude le webconseiller reviendra vers toi une fois étudié ton dossier et vu avec le service concerné

cdt