Ce jour, je reçois une facture erronée de la part d'orange qui me facture deux fois un abonnement au lieu d'un.
Je prend donc contact une première fois avec une conseillère très gentille avec qui la conversation se déroule sans accro même si les solutions de fond de Orange sont hasardeuses et que je reste distante. Seul problème, lorsque je raccroche et que je reçois le sms de confirmation de traitement de ma demande, je m'aperçois que nous nous sommes mal comprises.
Je rappelle donc à 14h35, ce jour.
Et là, je crois, c'est le conseiller le plus hautain et de la plus mauvaise foi possible qui me répond. Je lui indique que le montant de ma facture n'est pas correct, que ma facture est fausse.
"Non votre facture n'est pas fausse".
"Pardon, elle est erronée."
"Non, elle n'est pas erronée. Ma collègue vous a fait un geste commercial puisque vous avez fait une réclamation"
" C'est une erreur d'orange. Ce n'est pas un geste commercial".
Et je me fais reprendre comme une petite fille de cinq ans car si. C'est une réclamation de ma part.
Je tente sincèrement de garder mon calme même si c'est dur. Lorsqu'on est facturé deux fois, oui, c'est une erreur. Froidement, je lui demande de ne pas tatillonner sur les mots car oui, je ne souhaite pas payer un montant qui est faux. Ce à quoi il me répond que je peux m'énerver de tout mon saoul sur quelque chose qui n'a pas d'importance, que je peux également raccrocher et rappeler dans cinq minutes, ce qu'il ne doute pas que je vais faire au vu de mon petit énervement... C'est là ou je finis par faire un écart de langage en lui disant que je n'ai pas que cela à ... . Et ce bon monsieur le retourne contre moi, en me disant que le client est roi, que visiblement, je suis bien au courant de cela.
Je vous assure que j'ai essayé tant bien que mal de garder mon calme et de gérer ma froideur affirmant qu'il me faisait dire ce que je ne disais pas.
Je suis extrêmement outrée de cet échange qui démarre non seulement d'une erreur (et ne jouons pas sur les mots cette fois donc) d'orange et où je me suis vue décrédibilisée et infantilisée.
Surtout que, je ne sais pas si c'est le hasard mais au moment ou je raccroche, on me fait part par sms du changement de mon adresse mail de contact via le service client (chose que je n'ai pas demandée, conversation enregistrée à l'appui). Je remets tout à jour, mais évidement, aucun questionnaire de satisfaction reçu par mail, puisque... changement entre temps...
PS : Le pire, c'est que je suis finalement OBLIGÉE de payer une facture par carte bancaire qui a une erreur de montant parce qu'il serait impossible de rééditer une facture au montant juste.
Ce que j'ai fais. En espérant bien avoir "mon geste commercial" sur mes deux prochaines factures.
