Rebonsoir @melet39
Il n'y a pas de soucis, je peux vous expliquez rapidement, et peut-être que cela aidera d'autres personnes.
En fait, j'ai changer d'opérateur (internet, télé, téléphone fixe) avec portabilité pour venir chez Orange fin février/début mars.
Et je suis encore facturer avec des montants qui ont augmentés par mon ancien opérateur, donc je souhaitais avoir une preuve que la résiliation à bien été effectuée, afin de le joindre à un courrier recommandée envoyer à mon ancien opérateur.
L'un des téléconseillers m'a dit que ce document est transmettable mais que lui ne peut pas le faire à son niveau, et m'a donner l'adresse mail citée plus haut.
Tandis qu'un autre, appeler après, me dit que cela ce fait automatiquement, comme pour les mobiles via le numéro RIO, qu'il n'y a pas de preuve que la résiliation a été faite puisque cela c'est fait automatiquement et que l'ancien opérateur à accepter la portabilité sortante et donc, de fait, cela entraîne une résiliation automatique. Ainsi que confirmer qu'Orange n'a pas d'adresse mail, mais juste un service téléphonique et courrier.
Le service client de mon ancien opérateur, m'a dit qu'il faut obligatoirement que la demande de résiliation vienne du client.
Et le commercial d'Orange que j'avais rencontré en février, m'avait assuré que tout ce fera automatiquement sans que j'ai besoin d'intervenir.
Voilà, bref résumé de ma journée avec les différents services clients
Bonne soirée à vous
