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Orange à facture à mes parents le changement de leur équipement alors que celui ci était défectueux. Ils ont payé 90 euros. Par ailleurs, un commercial leur a vendu une offre inadaptée et a omis de leur dire que les appels vers les portables étaient hors forfait alors qu’ils étaient inclus dans leur ancien abonnement. Mes parents n’ont pas pu prendre connaissance du nouveau contrat car ils n’avaient plus internet . Ils ont payé 400 en 3 mois. Je suis dégoûtée par leurs pratiques commerciales trompeuses, l’abus de faiblesse des personnes âgées et leur facturations abusives 

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@Chisabelle 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Chisabelle,

Afin de vous apporter mon aide pour procéder à une vérification de la comptabilité de vos parents suite à ce changement d'offre contesté, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées.

--- Nom, prénom, adresse, numéro de mobile et fixe ainsi qu’une adresse mail de contact, par message privé, en cliquant simplement sur le lien suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Pascal A.

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re @Chisabelle 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci. Le service réclamation m’a Déjà contacte . La personne a été très désagréable et intrusive . Elle m’a même dit que font vos parents avec internet ? Comment font ils pour faire leurs papiers ... Pourquoi est ce que c’est vous qui parlez à leur place ... et voulait ref’glet l’affaire avec un remboursement dérisoire / un geste gracieux lol 

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re @Chisabelle 

envoie ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

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C’est fait. J’avais déjà un nouveau rendez vous avec le service réclamation mardi prochain. Je prends contact demain avec Une juriste. 

Merci à vous 

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re @Chisabelle 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Madame,

Je suis désolé de cette expérience avec notre service.
Je viens de consulter votre dossier. Vous avez bien un rendez-vous téléphonique le 08/06/21 entre 10h et 11h avec notre service réclamation qui est bien au courant de votre situation.
Nous restons tous disponibles et mobilisés.
Bonne fin de journée.
Pascal A.

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Merci pour votre sollicitude . 

Je doute cependant que ce dossier se règle par téléphone si j’en crois mon expérience avec le service réclamation. J’enregistrerai Le prochain entretien...