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 Bonjour,

Je cherche à bénéficier de ma réduction proposée lors de la commande suite à la résiliation avec un autre fournisseur.

Cependant je n'ai pas recu mon contrat et mon formulaire ODR doit être transmis avant le 9 mars 2019 et je ne suis donc pas en mesure de transmettre  la pièce jointe numéro 2 :" - la partie de votre contrat d’abonnement indiquant le nom de votre nouvelle offre Livebox ou Livebox Up et une date de souscription comprise entre le 15/11/2018 et le 08/01/2019 inclus.
(format de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, tif, png) "

Je n'ai pas pu m'en occuper avant dans la mesure ou mon raccordement fibre a pris 2 mois.

Quelqu'un peut m'aider ?

Merci d'avance,

[#2]

bonjour @Gls 

demande un duplicata

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

sinon un c/c d'un membre dans ton cas

J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 

Merci de ton retour.

Penses tu qu'une impression PDF du mail de confirmation de commande suffit ?

Je viens d'échanger avec un web conseiller qui me dit qu'il ne peut l'envoyer que par courrier et "que j'aurai du le demander avant" ...

[#4 · Accepted solution]

re @Gls 

rien ne t’empêche de le faire et si c'est refusé tu pourras recommencer mème si la date est dépassée sinon tu feras une réclamation

cdt