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Bonjour @Sarah_C 

toujours pas d’appel, il est 19:30…

soit vous avez perdu mon numéro soit vous laissez vos clients sans service et sans contacts de votre part pendant plusieurs semaines

Dans les deux cas on est loin du professionnalisme attendu d’un opérateur comme Orange

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Bonjour @Dadou555 

Je viens de vérifier, le RDV est bien programmé.
La plage horaire de rappel par un conseiller est 19h-20h, il ne devrait plus tarder 🙂
Encore un peu de patience 🙏

Jérôme

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Bonsoir @Jerome_S 

il est 21h heure de Paris, pensez vous que je dois m’attendre encore à un appel ou peut on rajouter ce 10eme rendez vous non tenu au compteur de nos rendez vous manqués?

plus sérieusement je ne sais plus quoi faire pour avoir internet chez moi, vous nous refusez la Airbox car nous sommes clients Sosh, aucun appel du service technique depuis bientôt deux mois…

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Bonjour @Dadou555 

Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ce nouveau rappel non honoré.
Je l'ai signalé au service concerné.
Afin d'éviter ce type de désagrément, je peux vous proposer de suivre le dossier exclusivement sur ce canal.
Qu'en pensez-vous ?

Concernant votre connexion, nos services ont de nouveau relancé l'Opérateur Réseau. Nous sommes en attente de leur intervention. 

Je passe en message privé pour le remboursement que je viens de créditer.

Nous continuons notre suivi.

Jérôme

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Merci @Jerome_S 

Pouvez vous re planifier une visite de votre sous traitant, mon voisin a été rebranché cette semaine, je vous sur ce blog que c’est le cas d’une autre personne dans le quartier, quand pouvez vous faire venir votre sous traitant la semaine prochaine?

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Bonjour @Dadou555 

Je n'ai malheureusement pas encore eu de retour suite à à ma relance d'hier.
Je ne manquerai pas de vous informer dès que j'aurais eu un retour.

Bon week-end

Jérôme

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Bonjour!

aujourd'hui je reçois une facture de 65 € alors que ma ligne n'est toujours pas rétablie !!!

Vous pouvez m'expliquer ?

Avez vous des réponses de l'opérateur ? Toujours pas eu d'appel pour rétablir ma ligne fibre...

Patrice

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Bonjour @Patricedeg,

Je prends connaissance de votre dernier message.

Je m'excuse pour cette facturation, en effet, il y a eu un loupé sur le suivi des dédommagements anticipés.

Je viens de valider :

- Dédommagement au prorata de 91€, pour une rupture de services du 31/08/2023 au 17/10/2023, soit 48 jours.

Ce qui permet de nous mettre à jour, jusqu'à aujourd'hui.

Concernant votre situation, l'Opérateur d'Infrastructure a été relancé le 12/10 et nous n'avons pas de retour de celui-ci.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Merci de votre réponse.

Attendons donc!

Patrice

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Appel ce soir de la cellule expertise (après 5 no-shows c’est déjà une victoire) mais elle ne peut rien faire … elle attend que XP Fibre lui dise que la réparation est faite … deux mois sans service et la seule solution proposée est attendre. 
Les deux mois étant passés, ça va être réclamation en bonne et due forme et saisie du médiateur des télécoms