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Merci pour votre message. Nous pouvons continuer sur le site de la communauté (après le call de ce soir où j'espère avoir un peu plus de nouvelle mais j'en doute vu le discours de ce matin).

Le 16 juin devait être le jour du rétablissement de la ligne. Orange m'avait dit que les travaux étaient réalisés et m'avait demandé d'être chez moi pour un rdv avec le technicien pour la reconnexion. J'avais pris le soin de demander par écrit et au téléphone la confirmation du rdv sur place - car j'avais des doutes sur le rétablissement de la ligne vu les messages de mes voisins sur le forum.Orange m'a confirmé que les travaux étaient bien faits et que ma présence était nécessaire.

Résultat : le 16 juin, personne n'est venu et j'ai perdu ma journée. Je les ai appelés à 18h et ils m'ont dit qu'il y avait un incident collectif sur le réseau en plus de mon incident particulier. Et que personne ne viendrait.

Il semblerait que cet incident collectif soit réparé depuis le 22. C'est ce que semble indiquer le site meteo réseau Orange qui dit que mes services sont opérationnels à mon adresse. Mais le service technique me dit que cette information est erronée. 

Bref, c'est le bazar.

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Bonjour @Sosoche 

J'ai bien pris note de votre souhait de continuer le suivi via la Communauté. 🙂
Souhaitez-vous que j'annule le RDV téléphonique du 30/6 ?

A l'heure actuelle, je vous confirme qu'il n'y a pas d'incident collectif en cours sur votre secteur.
Suite aux vérifications effectuées par notre technicien, le défaut impactant votre connexion étant toujours présent, notre service technique va donc solliciter l'Opérateur en charge de la fibre pour qu'il répare son réseau.

Je reviens vers vous dès que j'en sais plus 🙂
Bonne journée.
Jérôme

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Bonjour,

nous pouvons maintenir l'appel du 30.

Je vous remercie pour votre message. Le défaut est identifié par le technicien Orange depuis le 7 juin et l'opérateur Covage /Xpfibre 92 a déjà été sollicité à plusieurs reprises depuis cette date.

Le problème est apparemment que ces gens ne répondent pas aux demandes d'Orange (en tous cas, répondent quand et s'ils le souhaitent) et que, d'après le service technique, ils n'ont aucune obligation de le faire. Alors qu'ils ont reconnecté les clients SFR en 24h (car là, s'agissant du groupe Altice, ils ont pour le coup l'obligation d'intervenir).

J'ai envisagé de résilier mon contrat orange pour prendre un contrat SFR et les obliger à réparer la connexion mais SFR ne propose que la FTTLA à mon adresse, pas la FTTH. 

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Rebonjour,

appel du 3900 ce matin pour m'informer qu'une intervention était prévue le 30 avec les techniciens Orange et les techniciens Covage puis appel à midi pour me dire si la panne est réparée ou s'il faut prévoir une autre intervention. A suivre. On croise les doigts

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Bonjour @Sosoche 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

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Bilan du rdv du jour. Orange m'a appelé mercredi pour me dire que la panne était réparée, que l'information était certaine et que le technicien devait repasser pour reconnecter ce jour avec le technicien Covage. Le technicien Orange est passé, tout seul, et m'indique que la panne n'est pas réparée et qu'il ne peut pas reconnecter. Et que c'est à SFR/Covage de faire les travaux et que ça peut prendre des semaines puisque le technicien Covage n'est pas venu. On tourne en rond depuis maintenant un mois. 

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Bonjour @Sosoche 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @Jerome_S  suite à ton message pour en savoir plus

cd

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Bonjour @Sosoche 

Le technicien a confirmé que le défaut impactant votre connexion était toujours présent sur le réseau de l'Opérateur d'Infrastructure.

Notre service technique le sollicitera donc une nouvelle fois pour qu'il procède à la réparation de son réseau.

J'ai bien conscience des difficultés que vous rencontrez et je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ce nouveau report.

Je continue le suivi de votre dossier.
Bonne journée.

Jérôme

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Bonjour,

merci pour votre message. Orange m'a rappelé pour me dire que SFR avait 72h pour procéder à la réparation. Donc si je compte bien, ils doivent avoir réparé aujourd'hui. Vous confirmez ?

Merci

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Bonjour @Sosoche 

🤞 Je souhaite pour vous que le délai soit de cet ordre là.

Pour ma part, je rejoins les dires du technicien de vendredi 30/06/2023 concernant les délais dans votre cas de figure.

👉 Nous reviendrons vers vous quand nous aurons un retour de l'opérateur d'infrastructure.

Dans cette attente nous restons à votre écoute 👂

Bonne journée 🌞

Math