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Un avis sur la prise en compte des clients.

Ma maman âgée de 96 ans est sans internet donc sans téléphone fixe dans une zone blanche depuis plus de 2 semaines. 4 fois on nous a dit que des techniciens vont intervenir....Elle a attendu, en vain. Elle a une télé assistance qui ne fonctionne pas. Elle marche difficilement et ne conduit pas. Dois je porter plainte pour non assistance à personne en danger ?

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Bonjour @Pomponette1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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Bonjour @Pomponette1,

Vos informations ont bien été reçues, merci de nous les avoir transmises en message privé.

J'ai relancé les équipes techniques de son secteur afin d'obtenir une date précise pour le rétablissement de ses services. 🔧

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous sans tarder.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

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Avez-vous des solutions à proposer ?

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@Pomponette1,

L'intervention est désormais finalisée. D'après mes tests, votre Livebox 5 est actuellement connectée. Pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent correctement ?

Je reste disponible et vous souhaite une agréable soirée.

Sophie

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Bonjour 

Je ne sais si c'est grâce à votre intervention ou à mes appels répétés... Mais effectivement le résultat est là !! Ça fonctionne. La fibre était coupée dans le boîtier ??

Je tiens à noter que mon dernier interlocuteur a été fort désagréable et à la limite de l'irrespect. 

Quant au dédommagement, qu'en est-il ?

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Bonjour @Pomponette1,

Je suis ravi que vos services soient à nouveau fonctionnels.✅👍

Afin de vous proposer un dédommagement au prorata exact du nombre de jours sans connexion, pouvez-vous nous communiquer les dates exactes de début et de fin de cette panne ?

Math

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La panne a duré du vendredi 15 mai à 2h du matin au lundi 2 juin à 18h

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@Pomponette1,

Je vous remercie pour vos informations.

Je vous ai répondu en message privé que je vous invite à le consulter.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

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Il ne faut peut-être pas oublier l'inquiétude que cela a généré faute de téléalarme. Merci