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[#1]

Bonjour,

j’habite un logement neuf depuis octobre 2024, offres orange mise en service dès le départ. 
depuis hier coupure de tous mes services. Le suivi indique des travaux dans mon secteur avec un rétablissement au 08/07. Cela fait plus de 3 semaines sans fibre. Même avec les 200go offert c’est contraignant en télé travail..

trouvez vous ce délais normal? Comment expliquer que cela soit aussi long?

merci pour vos retours

[#2]

Bonjour @Sorbytorus,

Je suis navré pour la gène que cela occasionne pour vous.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Rachid

[#3]

@Sorbytorus,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Juste le temps pour moi de consulter votre dossier, de réaliser quelques tests sur votre ligne et je reviens vers vous.

Je vous remercie pour votre patience.

Rachid 

[#4 · Accepted solution]

@Sorbytorus,

Merci d'avoir patienté.

Je regrette cette situation mais effectivement un dérangement collectif impacte votre connexion.

La date du 8 juillet est une date prévisionnelle, nous faisons le maximum pour vous permettre de récupérer vos services le plus rapidement possible.

Je comprends la gène que cela occasionne pour vous et j'en suis navré.

Rachid

[#5]

Bonjour @Sorbytorus 

Depuis nos derniers échanges je constate que votre Livebox s'est reconnectée à nos serveurs et vos services sont rétablis.
Pouvez-vous me confirmer que tout est bien rentré dans l'ordre de votre côté également svp ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#6]

Bonsoir @BAKSTER, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à nos messages.

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

[#7]

Bonjour, vous ne seriez pas vers la roche en haute Savoie? Car j'avais le même délai jusqu'à ce matin. Et c'est passé au 27 juillet a présent.