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internet & fixe
Bonjour @Sophie_C @JChristophe_L @Yves_L
J'ai ré-ouvert le dossier n°277006264 car le problème vient bien de chez Orange et visiblement des route de transite.
J'ai un bon débit environ 400Mbit/s en Wi-Fi et pas contre le ping dans les jeux vidéos est en catastrophe, il y a régulièrement des montées de pings d'un seul coup voir même des déconnexions.
La cellule expertise (si l'on peut dire cela ....) m'a contacté pour me dire au final bah il faut voir cela avec l'assistance à distance de Orange et cela vous sera facturé.
De là je réponds : pas de soucis je vais payer pour un problème que viens de chez vous et on verra si cela sera résolu sinon je contacterai le médiateur. Un rendez-vous est prévu le 17/11/2020 entre 13h00 et 14h00.
De mon point de vue, je me fais balader entre les différents services d'Orange.
Je tiens encore une fois à préciser qu'avec la box Sosh je n'avais pas de problème car j'étais en ADSL, certes mon débit était moindre mais au moins le ping était stable.
A savoir qu'en partage de connexion avec mon mobile (sur le réseau Sosh) tout vas bien (le débit et le ping est stable).
J'ai également tester avec un autre ordinateur (que l'on ma prêté) et le problème est le même.
Donc cela viens bien de la connexion internet, à savoir ce qui à été fait sur ce dossier actuellement c'est :
- reset de la box
- changement de canaux Wi-Fi
- séparer les deux bandes Wi-Fi (2,4GHz & 5Ghz)
- changement de la box internet
- test avec d'autres équipements (problèmes localisé uniquement sur les jeux vidéos en ligne -- > ping instable)
- mise en contact avec : support niveau 1, support niveau 2, cellule expertise niveau 3.
J'ai également transmis des tracerts à la cellule expertise et des réponses aux ping pour prouver le problème.
En espérant que cela soit résolu au plus vite, je vous souhaite une bonne journée.
PS : j'ai vu d'autres personnes ayant des cas similaires sur le forum.
Cordialement
