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[#1]

Bonsoir,

Le décodeur qui pose problème, est un
Sagemcom sg41, ihd92 noir...
Après allumage électrique du décodeur, celui ci Fonctionne très bien pendant 20 mn puis s’arrête subitement et électriquement...
Si je fais un arrêt-marche tout de suite , il ne redémarre pas. Si j’attends entre 10 et 20 minutes, il redémarre et fonctionne parfaitement pendant 20 mn et il s’arrête à nouveau.
J’ai regardé d’autres posts sur le sujet et j’ai contrôlé dans le menu paramètres:
- économie d’énergie -> désactivé
- veille automatique -> jamais

J’ai ce décodeur depuis 2015 (4ans) et il a parfaitement fonctionné, il n’y a pas de problème de ventilation ambiante (je ne l’ai pas changé de place).

J’attends votre support bien que je craigne qu’il faille changer de décodeur... si c’est le cas comment doit on s’y pendre ?
Merci
Alexandre

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @alexandreb58 

comment est il relié à la livebox ethernet,plug,wifi

sinon voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si liaison ethernet et pas de résultat après réinitialisation,changement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

cdt

[#3]

Bonsoir et merci Charlie,

Je tenterai demain la réinitialisation, je n’ai jamais eu besoin de le faire jusqu’a Présent, mais cela vaut le coup de tenter !

Je te tiens au courant !
Cdlt
Alexandre

Le décodeur est relié directement à live box routeur en ethernet.
Je te tiens au courant

[#4]

bonjour @alexandreb58 

tiens nous au courant du résultat et éventuellement de la suite avec le service client

bonne journée

[#5]

Hello,

Comme suggéré j’ai fait la réinitialisation du décodeur et rien n’a changé... le décodeur s’éteint électriquement après 15-20 mn d’utilisation...

J’ai appelé le service client (via ligne fixe orange) et l’auto diagnostic indiquait qu’il fallait changer le coupleur fibre... j’ai insisté pour tomber sur un conseiller en chair et en os (si le coupleur fibre était mort, je n’aurais aucun service orange alors que je les ai tous)... après discussion avec le conseiller, j’ai reçu un bon d'échange... je vais passer en boutique Orange probablement aujourd’hui pour obtenir un nouveau décodeur...
Je posterai quand j’aurais fait la manip.
Merci encore !

[#6]

re @alexandreb58 

tiens nous au courant après échange

cdt

[#7 · Accepted solution]

Bon, après une attente acceptable en boutique Orange, j’ai revu mon installation avec le conseiller : j’ai pris :
Live box v4 + de décodeur UHD...
Revenu chez moi et tout réinstallé...

Après 2 heures, le tel est revenu et les services Tv aussi ( plusieurs redémarrages du UHD car il n’arrivait pas à récupérer les droits... on passe en ´cardless’ avec le combo UHD...
Ce qui m’a bluffé c’est que la live box 4 a repris tout le réseau wifi et à repris le ssid de l’ancienne Livebox v2...
Au final, je n’ai pas eu à reconfigurer les téléphones et PC de la maisonnée ni les bridges Philips Hue, ni mon device de contrôle de la chaudière ...
En tout une quinzaine de périphériques reconnus d’un coup...

Pour ceux qui hésitent, je conseille de faire le pas !
En plus le décodeur uhd est vraiment compact 12,5cm x 12,5 cm x 2,5 cm... il se fait très discret à côté de la tv... en plus un télécommande blue-tooth, donc plus besoin de pointer le décodeur !

Je dirais donc, so far so good ! A voir sur le long terme...

[#8 · Accepted solution]

bonjour @alexandreb58 

merci de ton retour

bonne journée