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Bonsoir,

Suite à la panne de mes services internet, tél fixe et TV depuis le 20 février, Orange me propose 20€ de dédommagement. Je trouve cela dérisoire au vu du préjudice : échange livebox en boutique (40km), 5 appels au 3900, beaucoup de temps perdu au téléphone pour faire des manifestations avec mon interlocutrice, temps perdu également pour reconnecter tous mes appareils car le wifi ne se reconnecte  plus de façon automatique... Je suis fidèle à Orange depuis plus de 30 ans. 20€ de remise sur ma prochaine facture...c'est désolant. Comment puis-je faire valoir une indemnisation à la hauteur du préjudice ? Merci pour votre retour. Caroline 

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Bonjour @Winchacoco ,

Faut pas rèver , regarde içi

Puis-je demander une indemnité pour une panne prolongée d'internet ? - LeDroit.Fr

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C'est pas grave, je vais changer d'opérateur pour la fibre. 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Winchacoco,

Je prends connaissance à l'instant de votre message et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

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Bonjour @Winchacoco,

Nous avons bien reçu vos récents messages privés concernant votre idée d'envisager de passer à la fibre.  

J'ai une bonne nouvelle, grâce à vos coordonnées j'ai pu consulter votre dossier et vous êtes éligible à un changement exclusif, qui vous permettra de passer sur la fibre, profiter de son débit tout en maintenant votre tarif actuel. 🎉

Je vous ai envoyé par mail le récapitulatif contractuel de cette version fibre, à titre indicatif.

Je vous invite à le consulter et nous faire savoir rapidement en retour si cela vous intéresse.

En effet, une telle promo est à durée limitée, donc aujourd'hui c'est possible mais jusqu'à quand ?! 

Je patiente votre retour et vous souhaite un bel après-midi. 

Maryline