Délai de traitement d’une panne fibre

[melet39]

bonjour @Joel17300 

merci de ton retour,en espérant que la ligne de ton voisin ne soit pas écrasée à son tour

bonne soirée

[Joel17300]

Bonsoir, 

ce n’est pas 1 mais 2 voisins abonnés Orange. Même rue, numéro 11 et 9. 
merci de transmettre au service technique 

cdlt

[melet39]

bonjour @Joel17300 

ont ils pris contact avec le 3900 ?

cdt

[Joel17300]

Bonjour 

Moi aussi j'avais pris contact avec le 3900, j'ai attendu 41 jours le rétablissement du service.

Constat : 

- 3900 mauvais dans le diagnostic

- 3900 mauvais dans la communication pour le suivi de panne

- sous traitant et Orange, mauvais dans le contrôle de prestation (Après intervention sur les connections fibre au point de raccordement, un contrôle de bon fonctionnement de l'ensemble des abonnes est impératif--> c'est le B- a -Ba

Une intervention semble prévue/annoncée le 17 --> les 6 abonnés fibre du quartier sont inquiets et sur le qui vive!!!

Orange devrait avertir les abonnés fibre avant intervention pour que le technicien puisse effectuer les contrôles nécessaires après intervention.

Orange a d'énormes marges de progrès !!! Les coûts d'intervention et les mécontentements clients  doivent être collosssaux.

Oui, au moins 1 des clients à contacté le 3900. Pour le second, je ne sais pas.

Cdlt

La communication 

[melet39]

re @Joel17300 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

[Joel17300]

Donc action, 

Certaines actions, correctement planifiées, peuvent être à charge des webdepanneurs--> surveillance des abonnés d'une zone concernée par une intervention, quelque soit le sous-traitant.

C'est ce que j'attends d'un opérateur responsable.

Merci de faire suivre

Cdlt