Bonjour,
je pose la question ici par rapport à mon problème car je ne trouve nulle part une adresse mail afin de contacter l'assistance, et le numéro d'assistance me renvoie simplement sur le site où il est possible de "consulter, comprendre, etc .. les factures".
Voilà j'ai souscrit à une offre Open up 70 go Fibre depuis le 08/08/2020 avec une facture devant s'élever chaque mois à 42.99.
Or sur la première facture j'ai payé 47.99, la seconde 42.99 comme convenu avec la réduction de 5€ pour le changement d'opérateur, la 3ème facture également 42.99 et ce mois-ci surprise 47.99 et la remise n'est mentionnée nulle part dans la facture!
Je précise que j'avais bien rempli les formulaires pour avoir les réduction quand c'était nécessaire.
je voudrais donc savoir pourquoi la réduction ne s'est pas effectuée le premier mois, et pourquoi elle ne se fait pas non plus ce mois-ci ?
Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider!
Cordialement
