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Bonjour, après de multiples appels au service client et deux interventions de technicien (dont celui de l'opérateur infrastructure), le réseau fibre ne fonctionne pas car je suis incorrectement branche dans le PM (conclusion du technicien). Sur son conseil j'ai tenté de faire intervenir le service client pour faire réactiver le service mais je n'ai pas de réponse a part me donner un rdv téléphonique dans 15j avec un "expert wifi"... Quel est l'engagement de délai de remise en route des services ?

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Bonjour @Stephs14,

Suite à vos difficultés et afin d'accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

J.C

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@Stephs14, 

Je vous remercie pour votre retour par message privé et l'envoi de vos coordonnées.😊

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

Un conseiller dédié assure déjà le suivi de votre dossier et un rendez-vous téléphonique est prévu pour le 04/03 à partir de 16h.

Afin que nos actions ne s'entrecroisent pas, il est conseillé de privilégier un point unique de contact.

Comment souhaitez-vous poursuivre vos échanges (au téléphone ou ici même sur la Communauté) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.✨

Julie

[#4]

Merci pour ce retour mais l'opérateur en question est déjà intervenu et a remis en état le réseau et testé la continuité du signal. Il m'a renvoyé vers Orange afin de mettre a jour le fichier d'orange car n'ayant pas l'information du branchement dans son ordre de travail il ne savait pas où me brancher et m'a donc donné le nouveau point d'arrivée a transmettre au service client ce qui aurait dû résoudre le problème d'après lui... Or je n'ai pas pu fournir ces références (tiroir et slot) et tout ce que j'ai obtenu est un nouveau rdv téléphonique le 4mars alors que cela fait déjà deux semaines que je suis sans service internet et sans connexion... Bref pas de solution a attendre d'orange semble t il...

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@Stephs14,

Je peux transmettre ces informations au service technique. Pouvez-vous me les communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

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Bonjour @Stephs14,

Une nouvelle intervention est planifiée pour demain, mardi 03/03 entre 8h et 13h.

En êtes-vous informé ?

De notre côté, on reviendra vers vous pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.✨

Julie 

[#7]

Bonjour @Stephs14, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Selon le compte rendu de l'intervention de ce jour, il apparaît qu'un défaut est toujours présent sur l'un des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

De notre côté, on poursuit le suivi de votre dépannage avec la plus grande attention.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#8]

Bonjour @Stephs14,

🛠️ Une intervention contradictoire est programmée entre l'opérateur d'infrastructure et Orange pour le 13/03.

🤝 Nous reviendrons vers vous à la suite pour faire le point ensemble sur la situation.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. ✅

Bonne journée.

 Jµstine

[#9]

Bonjour @Stephs14,

L'intervention commune avec l'Opérateur d'Infrastructure a permis de résoudre le défaut présent. Selon mes tests, votre LiveBox 6 est depuis connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Sophie

[#10]

Bonjour @Stephs14,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie