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Bonjour,

Mon déménagement était initialement prévu pour le 10/05/2025 mais à cause d'un problème dans le compromis de vente de mon futur logement le déménagement est reporté au 30/06/2025.

J'ai appelé le 3900 dès que je l'ai su (lundi 05/05) qui a pris en compte ma demande d'annuler la coupure du 10/05 à mon adresse actuelle, puis un rdv avec un expert installation le 06/05 à 11h qui m'a reconfirmé que le déménagement serait reporté, la commande annulée et la coupure du 10/05 annulée aussi.

Or, à l'heure actuelle la coupure est toujours planifiée pour le 10/05 sur l'application et la commande toujours en cours

Le déménagement de la ligne à la nouvelle adresse lui est reporté au 30/05, j'ai discuté via le chat avec un conseiller qui m'a indiqué que l'expertise m'appellerait pour la reconstruction de la ligne à mon adresse actuelle mais toujours rien pour le moment. Les posts que j'ai pu lire sur le forum sont inquiétants et me laissent penser que je risque bien d'être coupé le 10/05

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Bonjour @Creed_lf,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Bonjour,

Je vous ai envoyé un message avec les informations demandées, merci

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@Creed_lf,

Effectivement, c'est bien ce que notre collègue a demandé, une annulation totale. 

Il est vrai que cela nous amène à quasiment deux mois avant une nouvelle intervention. Dans ce cas, nous allons attendre le traitement final de sa 1ère demande. 

N'hésitez pas à joindre malgré tout votre spécialiste installation. Il sera toujours temps de finaliser l'intervention du technicien le moment venu.

On se retrouve ici même samedi pour refaire un point, jeudi étant férié. Merci encore pour votre compréhension.

Bon après-midi.

Natt_B

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Bonjour,

Désolé je n'ai pas compris l'histoire des deux mois avant une nouvelle intervention

Ce que je veux, c'est ne pas être coupé le 10/05 mais bien le 30/06, date du nouveau déménagement

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@Creed_lf,

Je m'excuse si je n'ai pas été suffisamment clair dans mes propos.

Du fait de la modification de la date de déménagement, je voulais dire que l'intervention de notre technicien est de ce fait prévue pour le 30 juin. Soit quasiment deux mois à compter de la date d'aujourd'hui.

Je vous rassure, je comprends tout à fait votre souhait de ne pas être coupé pour le 10 mai comme cela était prévu initialement.

Nous suivons avec attention la demande déposée par notre collègue. Vous pouvez compter sur nous.

Je reste bien entendu à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

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@Natt_B 

Ah très bien, c'est ma faute j'ai mal compris votre message je m'en suis rendu compte après

Merci pour vos retours et vos actions, à vous et à @Khalid_A 

En vous souhaitant une excellente fin de journée

Cordialement

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@Natt_B @Khalid_A 

Bonjour,

A l'heure actuelle le commande semble toujours active et la date de coupure est toujours fixée à demain 10/05, est-ce que vous avez du nouveau s'il-vous-plait ?

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Bonjour @Creed_lf, 

La demande d'annulation de la coupure à votre adresse est toujours "à traiter".

Je vous invite à contacter votre Spécialiste Installation par SMS au 38646 qui pourra vous informer et effectuer le suivi de votre déménagement. Il répond dans la journée.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Safia