internet & fixe mes services Orange

Déménagement

contributeur occasionnel
1 543  

Re : Déménagement

Bonsoir Evelyn,

 

Merci pour votre réponse

contributeur confirmé
1 425  

Re : Déménagement

Bonsoir,

 

Je reviens vers vous, toujours pour mon déménagement.

Je l'ai fait par internet avec une conseillere Orange, tout doit se passer lundi 26/10, m'a-t'elle dit;

Ce soir je n'ai plus de tél fixe, j'ai réinitialisé ma livebox, puis j'ai été sur mon ordinateur pour chater avec un conseiller.

J'ai eu un message de patienter 5 mn puis 4 mn puis 6 messages d'attendre 1 minute merci de patienter puis le message suivant :
Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

 

Que dois-je faire ?

 

Merci.

 

lalain90

 

 

#TopMembre
1 415  

Re : Déménagement

bonsoir @lalain90

 

pour le téléphone,essaie de débrancher la livebox électriquement,attendre 5 minutes et rebrancher,si tu as des liveplugs,débranche les aussi

si rien,essaie de brancher un fixe directement sur la prise téléphonique sans le filtre

sinon attendre le passage d'un webconseiller

 

tiens nous au courant

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
1 390  

Re : Déménagement

Bonjour,

J'ai essayé tes manip  melet39, cela ne fonctionne toujours pas

J'ai chaté avec une conseillère qui m'a répondu qu'une demande était en cours et à mis fin à la conversation, pour la citer Nadia.

contributeur confirmé
1 381  

Re : Déménagement

Bonsoir,

 

J'ai chaté à nouveau, Clara me demande d'appeler le 3900 : je n'ai plus de ligne.

Sans téléphone depuis vendredi, j'espère que la ligne sera rétablie à ma nouvelle adresse.

 

Si vous avez des solutions à me proposer, je suis prenante.

 

Cordialement,

 

Lalain90

#TopMembre
1 377  

Re : Déménagement

re bonsoir @lalain90

 

la je ne comprends plus

essaie de recontacter le webconseiller que tu as eu dans ce fil en cliquant sur le logo orange de son nom,et explique lui que ton problème n'est pas résolu

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
1 374  

Re : Déménagement

Re mellet39

 

Tu peux m'expliquer  : en cliquant sur le logo orange de son nom ?

 

Merci et bon week-end.

 

Lalain90

#TopMembre
1 370  

Re : Déménagement

re bonsoir @lalain90

 

a la premiere page de ce fil tu clic sur le logo ou il y a orange,et ensuite clic sur envoyer un message privé

 

Capture.PNG

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
1 364  

Re : Déménagement

Bonsoir,

 

J'ai obtenu une réponse d'une conseillère Olivia :

 

Certes vous avez reçu la confirmation le 06/10, mais réèllement la commande a été annulé par le service technique elle a été relancé hier (le23/10).

 

En conclusion, je n'ai plus de téléphone fixe (ligne coupée sans que j'en sois avertie) mais j'ai internet et la TV.

 

Si orange lit mon message, j'aimerais une solution et une explication.

 

Cordialement,

 

Lalain90

 

contributeur confirmé
1 312  

Re : Déménagement

Bonjour,

 

J'ai appelé le 3900 depuis le portable d'un ami.

 

La conseillère m'a répondue: On ne peut rien faire pour vous; Il faut attendre maximum 15 jours.

Il  a eu un bug sur votre 1ère commande 06/10/15 avec mise en service le 26/10/15; nous l'avons annulée et nous avons coupé votre ligne fixe. C'est normal!!.

 

Je n'ai pas réussi à avoir d'explication.

 

Orange a crée une nouvelle commande le 23/10/15, vous devez patienter pendant maximum 15 jours.

Je quitte mon ancienne adresse le 27/10/15.

 

A la nouvelle adresse pas d'internet, ni TV ni téléphone fixe.

 

La conseillère "Patienter et vérifier régulièrement votre livebox à votre nouvelle adresse. Quand vos connexions seront rétablies vous pourrez déposer une réclamation pour obtenir un dédommagement.

 

A bon entendeur Salut!

 

Je suis très déçue d'Orange, si quelqu'un a vécu la même situation que moi, merci de me répondre, aujourdh'hui sur le forum.

 

Bonne journée.

 

Lalain90

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