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[#1]

Bonjour.
Soit une maison avec un câble qui longe la façade.
Afin de rénover la façade le câble doit être déposé et remis.
A qui faire la demande ?
Le 3900 nous renvoie au 1014 ou au 1015 ou au... Je ne sais plus et inversement.
Cela fait des semaines que l'on tente en vain.
Impossible d'avoir une personne qui puisse répondre.
La dépose et la repose coûterait combien ?
L'entreprise chargée des travaux peut elle faire elle-même ce travail ?
Merci d'avance.
Cordialement

[#2]

bonjour @Isabelle2015

normalement c'est le 3900,à condition que l'on te passe le bon service

éssaie par ce lien,qui n'a rien à voir mais on ne sait jamais

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signa...

cdt

[#3]

Bonjour et merci melet39

Quelle galère !

J'ai vu ce lien mais tout signalement abusif d'un danger peut faire l'objet de poursuites.

Je vais tenté le chat mais sans conviction

[#4]

Bonjour @melet39

Bonjour @Isabelle2015

La situation est complexe pour qu ' on puisse répondre plus précisément ;

Les travaux sur la voie publique sont à la charge de l ' opérateur
Mais sur le domaine privé , c ' est à  la charge du client ;
C ' est fort possible que tu devras t ' adressser a un éléctricien ;
sinon Orange t ' enverra un sous-traitant bien plus cher , et si il y a des problémes , plus personne ne sait à qui il faut s ' adresser ;

avec ces deux liens , j ' éspére que tu en sauras un peu plus

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-...
____________________
https://boutique.orange.fr/vf/client/demenagement/img/adduction_presentation.pdf

____________________________

il faut aussi penser à l ' avenir avec la fibre

@Plus
Cordialement

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Bonsoir @darkus.

Merci pour les liens que je vais consulter.

Ce n'est pas une nouvelle construction, ni une demande de raccordement, juste décrocher les fils le temps de la rénovation de la façade.
La maison est dans une rue.

Il faut que je regarde ce qu'il faut entendre par voie publique.

[#6]

Bonjour @melet39

Bonjour @Isabelle2015

Ca dépend si le réseau est aérien , ou souterrain
Si il est aérien , c ' est le poteau en bois qui fait fonction de ( voie publique ) !
et du poteau en bois jusqu ' a la Box , c ' est ce qui s ' appelle le " privé "
Donc , un technicien de chez Orange viendra débrancher le fil sur le poteau ;
aprés , c ' est à toi ( ou façadeurs ) à mettre le fil en sécurité !
____________________________
Si c ' est un réseau souterrain , il y a un boitier de raccordement à la limite de ta propriété ;
idem :, un technicien de chez Orange viendra débrancher le fil ;
qui peut aussi étre souterrain en  public , et   aérien en  privé  si il y a une cour ou un jardin qui sépare la maison de la rue
mais c ' est à  toi qu ' il revient la charge de le préserver ;

pour tout remettre en place , pour que le technicien n ' ait plus qu ' à raccorder la paire de cuivre dans le coffret ou sur le poteau

Bonne  journée @+

Cordialement

[#7]

Bonjour @darkus

Merci pour ces renseignements très intéressants.

Bonne journée

Bien cordialement

[#8]

Et seul le technicien Orange est habilité à débrancher et raccrocher le fil ?

Merci d'avance

[#9]

Bonjour à tous

@melet39

Bonjour @Isabelle2015

je te cite :
seul le technicien Orange est habilité à débrancher et raccrocher le fil ?

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Je peux me tromper ,mais il me semble que " Oui " ;
Il faudra bien prévenir " orange " car tu n ' auras plus de téléphone fixe ;
Ils s ' en rendraient bien compte , et je pense pas qu ' ils admettent qu ' un " particulier " aille gratouiller ou bidouiller le réseau téléphonique !

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il faut savoir aussi qu ' Orange utilise des entreprises sous-traitantes pour la maintenance de leurs lignes sur la voie publique
dans certains endroits , c ' est méme la commune et le conseil régionnal qui gére le réseau
, mais c ' est du personnel de chez Orange qui fait les derniers raccordements
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Bonne journée @+

[#10]

Bonjour à tous.

Merci pour ces informations complémentaires @darkus.

Serais tu combien coûte si un rdv est pris pour qu'orange vienne sur place ce qu'il y aurait à faire ?.

Merci d'avance.

Cordialement