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[#1]

Bonjour,

J'ai été facturé indûment de plusieurs SMS sur ma dernière facture Orange.
Mon contrat précise bien la gratuité des SMS depuis la "zone Europe" vers l'Europe:
https://boutique.orange.fr/mobile/forfait-mini-bloque-2h-50mo-sim-12-mois-open
J'ai appelé Orange pour me faire confirmer que la France était bien dans la zone Europe, comme l'Italie (destination de mes SMS)... Hésitation, et finalement oui, mais non.
Les SMS depuis la France vers un autre pays d'Europe doivent donc être gratuits, contrairement à la réponse d'Orange quand j'ai déposé une réclamation.
J'imagine que nombre de clients Orange ont été abusés par l'interprétation par Orange des termes de leur contrat pourtant clair.

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bonjour @Lagaffe29

tout est expliqué ici

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/?utm_source=HPO&utm_medium=Animation&utm...
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation...
et
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...
et
https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Envoyer-SMS-depuis-la-France-vers-un-num...

récapitulatif
Europe vers la France = pas de surcout
Europe vers Europe = pas de surcout
France vers Europe = surcout sauf sur mobile d'un opérateur francais

cdt

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Chez Orange la définition de la "Zone Europe" c'est plutôt la zone !

Pour moi la France fait partie de la zone Europe. Pas pour vous ?

Leur interprétation particulière ne vous fait pas friser les moustaches ?

Je constate qu'l y a eu plusieurs posts à ce sujet, avec des réponses à fond pour l'interprétation d'Orange.

Des auteurs actionnaires ?

[#4]

@Lagaffe29

c'est pas uniquement chez orange,c'est chez tous les opérateurs

http://www.ariase.com/fr/news/fin-frais-roaming-europe-plus-payant-article-4947.html

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Bonjour. Demander à vos contacts, s'ils ont l'application WhatsApp ...........et installez cette application.  Vous n'aurez plus ce problème pour les sms........

[#6]

Salut @Lagaffe29

Orange propose des offres qui incluent l'envoi des sms vers

et depuis le monde entier .

Exp: L'offre jet 80 Go .

En complément .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Envoyer-SMS-depuis-la-France-vers-un-num...

[#7]

c'est pas uniquement chez orange,c'est chez tous les opérateurs

http://www.ariase.com/fr/news/fin-frais-roaming-europe-plus-payant-article-4947.html

C'est une excuse pour Orange ?

Des termes de contrat ne devraient pas pouvoir être discutés. Exclure la France de ce qu'ils appellent la "zone Europe" n'est pas étymologiquement correct. C'est prendre les abonnés pour des illettrés.

[#8]

@Lagaffe29: exclure la France c'est prendre les abonnés pour des ****, c'est tout. Installez WhatsApp, vous ne serez plus embêtez avec ces *********.

[EDIT : Merci de rester courtois]