Bonjour,
J'ai emménagé dans un nouvel appartement le 12 juin dernier. Dès la réception de ma box le 13 juin, j'ai signalé que la connexion ne fonctionnait pas.
Un technicien est intervenu le 16 juin et a identifié un problème sur le câble optique à l'intérieur du logement (sectionnement/défaut sur le câble intérieur détecté au laser) et a procédé à la réparation. Cette intervention m'a été facturée 69 €.
Ma propriétaire exige un compte-rendu d'intervention officiel ou un écrit de la part d'Orange/Sosh précisant :
La date du signalement (13 juin) et la date de l'intervention (16 juin).
L'origine technique de la panne : un défaut/détérioration sur le câble intérieur de l'installation du logement (et non un problème d'équipement ou d'utilisation).
Elle conditionne mon remboursement à ce justificatif.
Un Webconseiller pourrait-il consulter mon dossier et me transmettre ce document ou une attestation par e-mail s'il vous plaît ?
En vous remerciant par avance pour votre aide.
