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[#1]

Bonjour,

Il me faudrait une copie de mon contrat Open Play 30 Go au format pdf pour pouvoir faire une offre de remboursement.

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Cordialement,

[#2 · Accepted solution]

bonjour @xavier721

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

et si c'est la premiere page du contrat,un c/c d'un membre sur le forum

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

cdt

[#3]

Bonjour,

je n'arrive pas à obtenir mes contrats !! A croire que Orange ne veut pas que ses clients ne puissent remplir leur demande de remboursement ...

J'ai appelé la boutique : le vendeur aurait dû me transmettre le contrat, on me demande d'appeler le service client qui lui me dit que c'est à la boutique de transmettre les contrats ...

et ça fait 1h que je " discute " via le chat ... on me demande mon numéro de commande ( ?? ) pour avoir mes contrats ...

bref, quelqu'un d'orange ( un serieux svp ... ) pourrais me contacter ??

Merci

[#4]

Salut @Jessika38

Voir si tu serais concerné par le même problème .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

Au cas que non, faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

[#5]

merci pour votre réponse ...

Cependant, je n'ai pas non plus de page " commandes " ...

Je n'ai aucun document à part mes factures et ça ne passe pas ... je commence à désespérer ...

[#6]

Bonjour @Jessika38 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?

Alexandra

[#7]

Bonjour,

J'ai pris mon abonnement depuis plus d'un mois chez Orange et toujours impossible d'avoir un contrat en PDF pour bénéficier d'une offre de remboursement.

J'ai pourtant eu un conseiller par tchat qui devait me faire parvenir un contrat par mail sous 72 h... C'était il y a 15 jours et toujours rien... à part bien sur une facture à payer.

Le service client met des heures à répondre... Bref, c'est une belle arnaque les offres d'Orange.

Je commence à croire qu'effectivement, Orange appâte ses clients avec des offres de remboursement, mais qu'il est au final impossible d'en bénéficier.

Je ne vais certainement pas leur faire de la publicité.

Si quelqu'un a une solution à me proposer, je suis preneuse.

Merci.

[#8]

bonjour @KIKI56KI

voir ces 2 fils

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

et

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ODR-Arnaque-1/m-p/1719960/highlight/fa...

cdt

[#9]

je suis dans le même cas, 2 fois refusé, par téléphone le conseiller devait s'en occuper et nouvelle réponse : ils n'ont pas la copie de la première page du contrat. Ils se foutent du monde, publicité mensongère. Je cois que je ne ferais pas de vieux os chez orange.

Bon courage

[#10]

@LOUdan85 

il faut insister,jusqu'à tomber sur un conseiller compréhensif

cdt