bonjour
Ouf ça y est j'ai reçu une acceptation d'orange pour mon ODR !!! La solution est en bas de mon message.
Ce n'est effectivement pas simple, et très énervant :
- je me suis fait retoqué une première fois par Orange car mon document joint n'était pas le bon (facture). J'avais pourtant cherché partout sur le site Orange et dans mes courriers et courriels : pas de contrat.
- ensuite j'ai appelé mon commercial sur son 06 qu'il m'avait gentiment laissé. Surpris il me dit qu'une copie des feuilles jaunes signées chez moi suffit, et me dit qu'il est curieux qu'Orange demande cela puisqu'ils ont tous les renseignements... C'est un commercial d'Orange qui le dit...
- eh non, ça ne marche pas, nouveau refus d'Orange quelques jours après
- j'appelle le 3900 : après pianotage et attente sur le disque, on me répond : nos conseillers sont occupés, vous trouverez la solution à votre problème sur le site. A mourir de rire
- du coup comme la fin du délai approche, je tente une troisième fois sur le site Orange en joignant le feuillet d'une page qu'Orange m'avait envoyé par la Poste, et qui est intitulé : "L'annexe internet à votre contrat mobile et informations personnelles". Ce feuillet mentionne en tête votre numéro de téléphone mobile, votre n° client, les réf de la commande et du courrier.
Et c'est cette feuille qui a été acceptée par Orange, j'attends maintenant le remboursement, en croisant les doigts....
